台北萬豪酒店慶祝在第八屆《臺灣服務業大評鑑》中得到「國際觀光飯店」金獎肯定,特推出「摘金感謝祭」抽獎活動,8月31日前限時推出「滿額抽獎送」,凡於台北萬豪全館餐廳或中城廣場消費,每滿一千元即贈一張抽獎券,另外凡訂購結合擴增實境(AR)電玩之《飛越實景聲光樂園》住房專案即贈送抽獎券一張。獎品內容包含贈送國外萬豪集團飯店住宿券、台北萬豪餐飲折價券等,禮品總價值高達數十萬元。

工商時報舉辦的「臺灣服務業大評鑑」因公平公正,有「台灣服務業奧斯卡」之稱,自2012年發起至今已邁入第8年,為求評鑑公正客觀,特別委託公正第三方─柯南國際企劃執行進行匿名稽查,今年共動員逾30名神秘客訪員、歷經近半年的嚴格評選,訪查國內32個業種、366家企業、436個店點,領域橫跨量販、百貨、房仲、飯店、電信、醫院及縣市政府等,規模及嚴謹度堪稱國內服務業評鑑之最。

「再華麗高檔的建築都是冰冷的,唯有貼心備至的服務才能帶給客人溫暖」,台北萬豪酒店行銷業務總監林莙萍分享了台北萬豪團隊近期溫暖人心的小故事。她說,有外國客人好奇詢問端午節典故,台北萬豪服務團隊就展開了為時一週的「一天一驚喜」,每天在客人房間中放上一張精美手繪卡片、講解端午節故事和習俗,傳遞臺灣文化的美好,也成為旅客此行的美好珍藏。

台北萬豪服務團隊過去也曾為時逢父親節而思念兒子的客人,連續七日以不同語言卡片祝賀父親節快樂,並主動送上客人兒子最喜愛的小熊娃娃,還替娃娃穿上了迷你版萬豪制服,從各種小細節展現金錢無法買得的貼心服務。

期望帶給客人貼心、驚喜回憶的這份用心,也展現台北萬豪的產品規劃上,台北萬豪自2017年起,每年夏天都有為家庭客量身打造的趣味活動。不惜大費周章將整座迷你賽車道搬進飯店,也曾把整間客房打造成熱帶叢林,搬進帳棚、草皮,還有獅子、老虎等巨型玩偶。今年則將造價數百萬美金的全套AR(擴增實境)電玩進駐飯店,讓家庭客停留台北萬豪的期間隨時有得玩。

「希望在台北萬豪的每一次體驗,都是客人會真心喜歡、主動想向身邊的人討論分享的。」,台北萬豪酒店常務董事劉恒昌身為三個孩子的父親,明白事業再成功的商務人士,心裡永遠也都有為家人保留的、最柔軟的部分。因此將飯店大費周章改造成親子樂園,縱然不見得會是收益最高的商品,卻是團隊不能不用心的任務。

「永遠比客人的期望值更多做一步」(exceed the customers expectations),是台北萬豪酒店恪守的行動準則之一。高端客人對於五星飯店應有的服務水準司空見慣,因此標準化服務教條之外,各種客製化的貼心與驚喜營造,才是台北萬豪酒店的致勝關鍵。

(工商 )

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