人工智慧帶來機會,但也帶來許多信任和責任的內在挑戰,據調查發現,全球各企業須採取「負責任的人工智慧」(Responsible AI)做法,並且相互整合,才能實現15.7兆美元的全球AI商機。

據資誠2019全球企業AI診斷調查報告顯示,只有25%的受訪者表示,在導入人工智慧解決方案之前,會優先考慮人工智慧的道德影響。道德的AI框架(Ethical AI frameworks)的確存在,但執行方法卻不一致。56%的受訪者表示,如果他們組織的人工智慧做錯了,很難找出原因。對已經大規模應用AI的企業來說,如果AI出現問題,僅39%受訪者表示,在「某種程度」上(somewhat) 他們確定知道如何停止AI運作。

人工智慧的道德和責任問題,顯然是多數企業領袖關注的議題。根據2019資誠台灣企業領袖調查報告,63%的台灣CEO認為AI在未來5年將大幅改變公司的營運方式,高達81%的台灣CEO認為,AI必須對人類解釋其決策過程,向人類證明其判斷是正確的,以取得人類的信任。

資誠創新整合公司執行董事盧志浩表示,如果要成功實現AI的生產力,不管對企業或對員工來說,都需要整合性的規劃AI推廣計畫。高階主管需要重新審視組織現況和未來的人工智慧如何協作,不僅要解決潛在風險,還要確定是否有適當的推廣策略、內部控制和流程。

盧志浩指出,AI的決定與人類的決定之間,不應該有什麼不同。在各種情況下,都必須要能夠為做的決策做解釋,並且了解相關的風險,成本和影響。這不僅是要發展一套偏差檢測、改正、解釋和建立安全系統的技術解決方案,更需要一個新的領導與管理方式,從第一天開始就考慮科技在「道德和責任面向」對企業營運產生的影響。

盧志浩建議,企業必須確保對AI運用符合許多標準。AI必須是合乎道德的,並且在所有方面都符合法規規定,透過一個強大的端到端治理基礎來支撐,並且具備可解釋性及安全性,同時解決偏見和公平性的問題,以建立一個公平、透明、安全與符合法規的AI信任運作機制,如此才能快速釋放AI的商機潛力,達成企業對於實現AI的期望。

(時報資訊)

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