中華電信去年因「499之亂」,遭NCC因「經營者營運不當或服務品質不佳」等原因裁罰200萬元,不過,中華電信提起行政訴訟,台北高等行政法院5月裁定中華電信勝訴,原處分撤銷。NCC今(10)日表示,委員會決議不再上訴,並重新處分為裁罰120萬元。

中華電信去年5月實施限時7天的499優惠促銷方案,造成各地門市大排長龍、客服電話被打爆,遠傳、台灣大兩家電信業者也跟風打出促銷方案。

NCC在去年5月23日決議,因電信三雄實施優惠促銷方案時,沒有善加規劃客戶服務等,違反行動寬頻業務管理規則第73條規定,「經營者營運不當或服務品質不佳」,包括事前未詳盡規劃客服人力、電腦設備、行銷因應等配套,造成客服電話無法接通、門市和app處理過久,影響用戶辦理其他服務的權利,使服務品質下降,嚴重影響使用者權益,命業者限期改善,並裁處中華電200萬元,台灣大哥大,遠傳各60萬元。這也是NCC首次對業者促銷案開罰。

不過,北高行認為,雖NCC裁罰於法有據,但在勞工權益部分的裁罰,和各地勞動局對中華電信同一事件的裁罰有所重複,在「加重處罰」部分,屬於不當連結和違反比例原則,裁定原處分撤銷。

NCC表示,經討論後決定不再上訴,並斟酌修正對中華電信裁罰為120萬元。

(中時 )

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