東森購物宣佈,楊俊元升任香港草莓網跨境電商執行長,暨東森購物「電子商務事業部」及「全球商貿中心」執行長;東森購物董事長王令麟表示,團隊組織換人,新任執行長楊俊元原是公司法務長,經過「東森學院」多年訓練畢業,聰明、統合能力強,資源整合做得好,發揮盈利機制。

王令麟指出,楊俊元接任電子商務事業部營運長後,過去一年,專注精進改善網站、服務、商品數以及整合各通路資源上,因此在多元通路中表現亮眼,去年11月,楊俊元帶領東森購物網雙11單日業績一舉衝上1.5億再寫新頁,是東森購物網開站15年來單日業績歷史新高,未來也將香港草莓網交給楊俊元和他的新生代團隊,相信更能與東森集團進行密切的資源整合,發揮更強大的綜效。

楊俊元表示,電視購物環境已經不如以往,加上收視下滑、上架費太高,已經不符效益,連知名購物台都減少頻道由3個頻道減至2個頻道,市場趨勢應向網路全面發展,東森將在戰略上調整,已經下達指令全面搶攻網路市場。

楊俊元指出,網路能夠突起的另一原因,來自於東森集團擁有豐沛資源,並應用大數據分析,而除了原有的型錄、電話行銷、MOD、APP、OTT等,集團近年積極發展多元通路,採取精準的行銷,包括東森自然美、草莓網、東森寵物雲,不僅帶動東森聲量往上再提升,各通路之間也都發揮了加乘效果。

在服務會員上,則是從消費者體驗角度重新檢視改善,像是優化網站使用介面、瀏覽動線,並提供有感的行銷活動和商品折扣,當發現活動推不動、業績不好時,就立刻進行修正。

除此之外,楊俊元認為,東森購物網的一大優勢是有專業電話客服團隊,其他購物網站連客服電話都很難找到,只能透過e-mail,但我們的話,東森購物單單網路就有50名客服人員,24小時輪班則有300位,提供最有溫度的服務給會員,這是其他購物網站所沒有的優勢。

(中時 )

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