資策會MIC 15日公布最新調查,台灣行動支付用戶以26~35歲成長幅度最大,用戶品牌忠誠度與通路自有品牌崛起,是行動支付市場未來兩個主要的觀察方向。

台灣消費者使用行動支付的前五大品牌分別是LINE Pay、街口支付、Apple Pay、 Google Pay及台灣Pay。「掃碼式」使用度(87.5%)相較於「NFC感應式」(60.2%)高出許多。 另外,許多銷售通路開始推出「自有品牌」的行動支付服務,2018年自有品牌的滲透率約為5.1%,至2019上半年的滲透率則成長至14.4%,包括悠遊卡(5%)、統一超商(3.8%)、全家超商(3.4%)與拍付國際(2.2%)等自有品牌。 資策會產MIC調查發現,2019年上半年台灣消費者對行動支付的認知度高達96.6%,除此,各年齡層用戶的比例皆成長,26~35歲用戶成長幅度最高(14.7%)、曾於國內使用過的比例也最高(75.5%)。

資深產業分析師胡自立認為,台灣消費者對支付工具的使用偏好已經產生板塊遷移的現象,雖然信用卡付款仍然是最多數人使用的付費方式,但2019年己經有27.2%的消費者,願意優先選擇行動支付,相較2017年成長11.2%。

胡自立表示,台灣用戶已逐漸養成品牌忠誠度,業者須持續刺激用戶的使用頻率,包括加強優惠方案、安全性、通路等。同時,許多銷售通路開始推出「自有品牌」的行動支付服務,產生瓜分主流業者用戶的現象,銷售通路自有品牌的優勢在於新鮮感與會員制高回饋誘因,但是在未來1~2年想要擁有更多用戶,關鍵發展方向在於「跨通路的會員整合」服務。

另外,資策會MIC表示,行動支付品牌在臺灣擴散程度與支付技術息息相關,許多國際品牌採用「NFC感應式」,消費者手機NFC支援率已近70%,但是「掃碼式」技術具有方便觸及更多小型商家的優勢,「掃碼式」使用度(87.5%)相較於「NFC感應式」(60.2%)高出許多。針對扣款綁定方式,選擇金融卡與帳戶的用戶比例,2019年為53.3%,較去年成長14.8%,僅次於信用卡(73.4%)。

用戶的消費頻率方面,曾於近三個月內使用行動支付的「積極用戶」,有22.3%每月平均使用超過11次,相較2018年成長16.2%。消費金額部分,97.5%用戶的每次平均消費金額在1,000元以下,但是「高消費」的比例有增加的趨勢,單次最高消費金額在1,000元以上的用戶,從2018年40.8%成長至2019年49.2%。

整體來說,台灣行動支付用戶有意願續用比例達98.7%,連非用戶都有71.1%表示願意在未來嘗試使用。但是仍然有22%用戶表示曾經刪除或停用,不過相較於2017年有28.3%用戶刪除或停用,比例已有下降。資策會MIC調查發現,用戶刪除或停用的主要原因,依序為「商家不普遍(45.7%)」、「優惠不理想(44.3%)」與「系統不穩定(27.1%)」。

資策會這次調查期間為2019年4月,有效樣本534份,在95%信心水準下,抽樣誤差為±4.24%。

(工商 )

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