因應金融保險業FinTech的數位化浪潮來襲,外商壽險積極強化「E」化程度。安聯人壽將數位化運用在客戶端與業務銷售端、AIA友邦人壽今年起跨入網路投保領域、英國保誠人壽則以提供客戶健檢與智能客服等優化客戶體驗的網路平台,紛紛積極搶攻數位化浪潮下的商機。

安聯人壽推出全台第一個保經代數位保險銷售工具「安聯行動王」及第一個智能客服機器人艾莉Allie,以提供消費者從需求、到售後服務一站到底的最佳化數位服務作業模式後,今年持續優化相關軟硬體。

安聯人壽總經理林順才表示,安聯的數位化進程始於2016年推出的「安聯i探索」,全程透明、高彈性且透過圖像化操作簡單易懂的特色,讓行動投保件數成長73%,平均附約附加個數較紙本件增加41%,也貢獻年化新契約保費收入(ANP)成長60%,在數位時代更有效率的幫業務同仁打造行動辦公室。

安聯人壽目前計畫將金融科技全面應用在銷售系統,同時致力在客戶服務面的數位升級上;希望透過內部流程的自動化及優化,希望從後端改造,提供客戶更高效率,以及智能的新體驗。

AIA友邦人壽則是今年5月跨入數位保險全新領域,開啟網路投保服務,提供客戶更便捷的線上投保與核保流程。目前已推出兩張各具特色的意外保障商品,讓民眾可根據實際需求線上投保。

英國保誠人壽除在官網上提供健康大數據的「智能健康模組」讓客戶檢測自己的健康風險,另設置有「智能客服—保寶」提供消費者對於保險商品內容、購買、理賠等各種疑問獲得最佳的解決方案鎮。

消費者如果想要自行規劃保單,也可以利用「網路投保」進行試算,並可直接在業界首創的「保險購物車」進行專屬意外險、定期險,以及實支實付醫療險商品的選購,確認後直接下單。

(工商時報)

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