為了解網上購物者的購物行為與趨勢,美商優比速(UPS)發布最新「UPS網購族脈動研究」,研究發現亞太地區的消費者在購物時尋求資訊透明度,以及能為體驗增值的獎勵優惠。亞太區消費者對退貨服務的滿意度較低,認為退貨服務仍有進步空間,企業採購尤其重視退貨政策。

UPS網購族脈動研究已邁入第七年,今年除了分析消費者的網購行為外,更首次加入對企業採購者購買習慣的洞察。此研究於澳洲、中國、香港、韓國以及橫跨美洲、歐洲和印度等11個市場進行實查,以追蹤電商顧客瞬息萬變的趨勢和需求。

UPS亞太區行銷副總裁Sylvie Van den Kerkhof指出,隨著消費者了解他們在網上購物時有更多不同的選擇,這驅使他們更要求購物過程中能完全掌握商品資訊,並期待在購物和遞送過程中能更具彈性;網上購物也讓商家之間的競爭加劇,消費者期待更精緻的網購體驗,商家亦需要靈活應對以領先潮流。

UPS台灣區總經理洪毅表示,2018年台灣跨境電商貿易交易額達到新台幣750億,顯示台灣消費者已將全世界視為他們的網購市場。UPS網購族脈動研究協助台灣零售商了解亞太區顧客的購買習慣,並掌握研究中建議的商業模式與網購趨勢。

了解零售商的退貨政策往往是購買前行為的一部分,有42%的亞太區網購族會在交易前了解退貨政策,因此對零售商來說,提供清楚易懂的退貨資訊至關重要。

僅有5%的亞太區網購族對退貨過程表示「非常滿意」,因此具有好的退貨政策是能使零售商在電商市場中勝出的一大關鍵。

今年的研究範圍擴大至企業採購,研究結果顯示,企業採購者有許多與一般消費者相同的趨勢。96%的亞太地區企業採購者認為包裹的追蹤十分重要,主要偏好於物流商的網站進行追蹤。92%的企業採購者則希望由供應商或配送業者管理所有的遞送要素,其中,香港的受訪者更一致選擇此選項。

然而,在退貨政策的重視上,僅42%的一般消費者會在購買之前檢查退貨政策,但對於企業採購者來說,即使買家已經與供應商簽訂合約,仍有高達71%的企業採購者會反覆檢視賣家的退貨政策。

(工商 )

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