科技公司持續嘗試嶄新技術,然而卻很有可能意外踩到隱私界線,引發使用者疑慮。日前,蘋果語音助理 Siri 遭到英國《衛報》(The Guardian)報導,蘋果委請承包商定期分析 Siri 錄下的聲音,來評斷 Siri 是否能準確聆聽使用者的語音命令,據了解錄音檔中涉及不少使用者隱私資訊,在蘋果近年來強打隱私保護形象之下,引爆討論與用戶疑慮。對此,蘋果向外媒證實,已於全球暫停這項 Siri 評等(Siri grading)計畫,為避免引發更多與隱私相關的顧慮。

《Tech Crunch》報導,在 Siri 被發現會錄製使用者對話後,蘋果初步的回應是 Siri 所抓取的樣本不到每日啟用量的 1%,所有審查人員也都遵守嚴格的保密措施。且 Siri 錄製的音效檔,也無法與特定使用者的 ID 或是名字進行關聯。今日,蘋果發言人進一步透過聲明表示,他們正在暫停全球的(Siri)分析計畫,並進行徹底的審查。除此之外,蘋果也指出未來將會釋出軟體更新,讓使用者決定可以退出此計畫。

針對蘋果委請承包商來定期分析 Siri 是否準確回應使用者語音命令或是被錯誤啟發的計畫,《Tech Crunch》親自爬梳了蘋果的使用者服務條款(terms of sercive),來了解當初蘋果是否向使用者明確說明此事。據了解,當中雖然涉及了蘋果會針對 Siri 的品質進行評斷,且會有相關資料被分享的說明,但是卻沒有非常明確的指明哪些錄音檔案會被使用在這類分析之中。因此,蘋果表明未來會提供使用者一個選擇權,讓他們自行決定是否要加入在此分析計畫之中,對於關注隱私議題的用戶來說,應該是樂見其成。

無獨有偶,曾推出智慧音箱的 Amazon 以及 Google,近期也都因為錄製使用者錄音檔而爆出隱私疑慮。而持續宣稱極力保護使用者隱私的蘋果也爆出類似事件,是更令人震驚的。在 Facebook 在 2018 年爆發超過 8 千萬的使用者個資遭到第三方分析公司濫用之後,全球都吹起了一股關注隱私議題的風潮,相關議題也都會被放大檢視。若是握有大量使用者個資的科技巨頭們,未來不持續加強維護使用者個資與隱私,且沒有主動揭露在此方面的錯誤的話,恐怕失去使用者信賴會是一瞬間的事!且很可能會與 Facebook 一樣,會長期處於極難挽回用戶信任的狀態。

文章來源:Tech Crunch

(中時電子報)

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