台中市府法制局統計去年受理消費爭議申訴案件,補習班糾紛排第7名,但今年1月至7月,補習類申訴案件數就有203件,飆升到第3名。(圖/台中市府提供)
台中市府法制局統計去年受理消費爭議申訴案件,補習班糾紛排第7名,但今年1月至7月,補習類申訴案件數就有203件,飆升到第3名。(圖/台中市府提供)

台中市府統計去年受理消費爭議申訴案件,補習班糾紛排第7名,但今年1月至7月,補習類申訴案件數就有203件,飆升到第3名,與去年同期115件相較,成長近77%,究其原因為某外國語言補習班爆發財務問題無預警倒閉,消費者因契約無履約保證,衍生退費爭議,提醒需先檢視契約是否有履約保證,避免發生業者倒閉求償無門。

市府法制局長李善植指出,補習費用通常分為一次繳納或分期付款,一次繳納雖然比月繳方式便宜,但業者若倒閉,又未提供履約保證時,消費者可能會蒙受損失,建議選擇以月繳方式繳交補習費用,如需一次繳納,應慎選有立案且提供履約保證的補習班。

此外,採分期付款繳納費用時,付款工具建議採信用卡方式給付,業者如不能提供服務時,在一定期間內可向發卡銀行申請列入爭議款,拒絕繼續付款,比現金支付更有保障。

「在簽署契約前,先完整檢視契約內容,詳閱解約退費及課程使用期限等」,李善植強調,短期補習班還有攜契約書回家審閱5天權利,如果發現契約內容違反規定,可檢附相關事證向主管機關檢舉。

針對近年來各類才藝、多國語言、職能探索及證照考試等補習課程需求龐大,但補習費用多採預先繳付方式,在業者經營不善倒閉時,相關消費糾紛也隨之而來。

法制局呼籲消費者,簽約前除了解課程及設備等軟硬體設施外,針對預付繳費方式,應先檢視契約是否有履約保證,避免發生業者「落跑」問題。

為避免類似情形再發生,教育部去年修正「短期補習班補習服務契約書應記載及不得記載事項」,規定非採按月繳納的補習班業者必須提供履約保證,可由信託機構或金融機構就補習班所收費用的30%提供履約保證,或當補習班無法提供服務時,學員可向加入聯合保證協定的補習班換取等值服務,讓學習持續進行。

(中時 )

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