南山人壽啟動新資訊系統「境界」卻接軌不順利,金管會是否會開罰?金管會主委顧立雄先前要求南山人壽6月底要搞定,5日顧立雄表示,8月中旬前公正第三方要對出具稽核報告,屆時金管會才會討論如何處置,顧立雄承諾8月底前會作出決定。

成立逾半世紀的南山人壽,在2018年9月10日正式啟用新的資訊系統境界,此系統耗費四年時間、逾百億元的成本,由德國知名資訊廠商SAP與南山人壽共同開發出來,但沒想到一接軌後,卻因為操作人員不熟悉、系統運作過於敏銳等種種原因,造成保戶被多扣款、或沒有按時扣款、保單停效等。

南山人壽業務員更不斷控訴效率變差,就連要查詢資訊或保戶要更改資訊,都要耗時極久,影響其收入,在顧立雄4月底親自主持協調會時,要求南山人壽評估是否恢復舊有資訊系統,雙軌併行;但南山人壽卻在跟業務員溝通時表示,要恢復舊系統可能要重新鍵入多月的保單變化,時間要長達一年以上,且保單有15萬張已失效,應儘速先恢復,才是當務之急。

南山人壽此類消息傳出,引發保戶不安,讓金管會「震怒」,認為南山人壽在溝通上亦出現問題,要求6月底前資訊系統必須搞定,並由公正第三方出具稽核報告,確定資訊系統已正常運作,金管會再決定是否開罰。

顧立雄5日受訪時表示,再給金管會一點時間,雖然公正第三方已就南山資訊系統運作,向金管會口頭報告,但仍要等書面稽核報告出爐,才能檢視南山人壽新系統實際改善情況,之後金管會才會進行內部討論,要如何處置這次事件。

南山人壽此次並不是片面更動保單或違反法令,但在更換資訊系統的重大事件上,可能沒有顧慮周延及備援方案,就看金管會是要罰鍰、暫停部分業務或要處份到高層人事。

(工商 )

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