國際研究暨顧問機構Gartner預測,2021年全球增強智慧將創造2.9兆美元的商業價值,並貢獻約62億小時的工作產能。Gartner研究副總裁Svetlana Sicular表示,增強智慧強調的是人們如何善用人工智慧獲益,但隨著人工智慧技術不斷演進,結合人類和人工智慧能力的增強智慧,將帶給企業最大效益。

Gartner的人工智慧商業價值預測報告顯示,企業認為所有人工智慧種類中,決策支援/擴增將帶來最高的商業價值,也是初期採用障礙最小的項目。2030年時,該項目會超越其他類的人工智慧專案,成為產出價值最高的類別,佔全球人工智慧商業價值44%。

Gartner研究指出,提升客戶體驗是人工智慧商業價值產出的主要來源。增強智慧不但能減少錯誤率,亦能大幅提升客戶便利性並提供更個人化的服務。Svetlana Sicular指出,增強智慧的目的是讓自動化更有效率,並透過一點人情味和常理來管理自動化決策的風險。

Gartner將增強智慧定義為人工智慧與人類為了增加認知表現(cognitiveperformance),展開以人為中心的合作模式,包括學習、決策和創造新體驗。

(時報資訊)

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