根據台鐵統計,公廁沒衛生紙、發出惡臭、地板潮濕或洗手檯積水,為前四大客訴項目。而消耗品來不及補充或更換,是全台車站面臨共通的最大問題。

為協助站務人員解決廁所客訴問題,資策會服創所團隊運用NB-IoT技術,研發智慧廁間NB-IoT應用解決方案,目前已於松山機場、大安森林公園、觀光景點以及台鐵包含台北車站、松山車站、宜蘭車站等全台共20處場域應用,落實雲端運算派送服務,促進大型公共場域之智慧化管理。以台鐵而言,清潔人員可以確實從根本面處理、補充消耗品,有效化解決七成廁間客訴;以清潔排班人員而言,透過廁間清潔頻率的數據分析,協助精進兩成閒置人力排班問題。

資策會團隊於2017年開始,設計紅外線廁紙偵測模組,並搭配概念驗證方式,即時有效偵測目前使用量狀況。發展至今,已能有效控管地板乾燥度、環境味道、衛生廁紙量等,並能自動通知清掃人員,減少人員巡邏需求,提高工作效能。

2019年在經濟部工業局物聯網智造基地計畫支持下,技術移轉資策會運用國產IC晶片所研發之智慧廁間NB-IoT應用解決方案,落實雲端運算派送服務以促進大型公共場域之智慧化管理,包括:清潔路徑最佳化、清潔場域數據化、AI巡邏簽到等,期促使傳統高度仰賴人力的清潔與物業管理工作,經IoT技術進行數據化,以有效提升人力運用與清潔維運品質。

(工商時報)

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