保險商品是國人很愛的資產配置,偏偏也是購買時民眾經常面臨的最複雜作業,繼大型保險公司普遍採用無紙化電子系統服務保戶,渣打銀行台灣團隊今(13)日也宣布,推出行動投保系統,操作上由理財專員配備ipad以及內建電子化表單,將以往繁瑣費時的投保流程,轉化為電子自動化的便捷服務。

渣打銀行財富管理處負責人傅敏儀表示,傳統上客戶到分行購買保險商品時,須面臨複雜的文件跟表單,過程不僅耗時又繁瑣。渣打銀行行動投保系統,從客戶實際使用體驗著手,針對以往客戶感到不便的痛點,規畫出創新且貼心的解決方案,不僅客戶投保的流程變得更加簡便順暢,後續送件及審核效率也大幅提升。

渣打銀行行動投保服務提供小小創新,進一步簡化客戶簽名欄位,搭配直覺式操作介面,加速資料填寫步驟。如果是渣打銀行既有客戶,系統將自動帶入客戶留存在渣打銀行的基本個人資訊,不須費時重複輸入,更降低手動填寫錯誤的機率。

渣打並強調,此項E化服務的關鍵在客戶完成送件後,渣打銀行理財專員透過系統,即時為客戶追蹤後續審核進度。這部份在AI應用的解釋,為採用人機協作,再多的自動化設計,最後還是要有真人介入,才能做到完美。

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