在亞馬遜(Amazon)、Google、蘋果(Apple)以及微軟(Microsoft)相繼爆發旗下服務收錄了使用者的語音訊息,並且交付人工審查來提升相關服務(多數是為提升語音助手的能力)的爭議後,Facebook 也爆發類似疑雲。知名財經外媒踢爆,Facebook 委請外包廠商轉錄使用者的音頻內容。而知情人士表示,這些承包商也不清楚這些音頻檔案是從哪兒而來,但監聽的過程讓他們感覺工作是不道德的。

報導指出,Facebook 委請外包廠商來轉錄使用者的音頻內容。受雇執行這類工作的員工,並沒有被告知這些音頻是在哪錄製的,也沒有被告知從何而來,只被要求將內容轉錄下來。而這些音頻內容包含了 Facebook 使用者們的對話,甚至有些內容偏向低俗。

此事遭到踢爆之後,Facebook 指出他們始終都在轉錄使用者的音頻,也表示不會再這樣作。Facebook 表示受到影響的使用者,是因為選擇了 Facebook Messenger 當中的選項,允許他們的語音內容被記錄下來。承包商的工作是在檢查 Facebook 的人工智慧技術是否正確解讀了這些資訊。當前,Facebook 表示他們已經跟蘋果、Google 一樣,在一週多以前暫停了人工審查使用者音頻檔案的工作。

在爆發錄製使用者音頻檔案,並且交由人工審查的類似醜聞之後,蘋果、Google 都表示他們不會再繼續這項作法;而亞馬遜也隨後跟進蘋果與 Google 的措施,指出將會提供使用者退出人工審查的選擇。微軟則是表示他們對於語音資料的蒐集跟使用上始終保持透明化,在收集跟使用之前都會徵求使用者同意。

Facbook 在今年七月底,才同意向美國聯邦貿易委員會(FTC)支付 50 億美金的罰金,宣告過去將使用者資料洩漏給第三方機構(劍橋分析)的事件正式告一段落。Facebook CEO Mark Zuckerberg 隨後表示,在未來將會在打造產品以及經營公司的方式進行重大結構性的調整。不僅將設立全新的首席隱私長(Chief Privacy Officer for Products),並且也會在董事會當中設立一個全新的隱私委員會,來監督 Facebook 涉及用戶隱私的相關計畫。也會重新審查全公司的技術系統,未來當 Facebook 發表一項需要使用用戶數據的新功能,或者改變現有功能使用用戶數據的方法時,Facebook 都必須要記錄這些風險,以及他們為了緩解這些風險所採取的步驟。

然而,這並沒有根本性的解決 Facebook 相關服務所牽涉到的隱私爭議,反倒是接連爆出相關隱私醜聞,持續影響著使用者對於 Facdbook 整體平台的信心。Facebook 所引發的爭議,拉升了監管機構對於他們的重視,也連帶讓他們有意推出加密貨幣 Libra 的計畫受阻。

由此來看,創立於 2004 年、如今在全球坐擁 27 億使用者的 Facebook,內部所包含的問題,肯定比檯面上已知的更多。Mark Zuckerberg 以及營運管理團隊要如何一一解決服務的缺點,並且重新贏回使用者的信心,絕對不是一朝一夕的工作。

(中時電子報)

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