台灣預計在2020年邁進5G時代,各家電信業者摩拳擦掌準備應戰,迎接未來電信服務消費市場。以悠遊卡為會員載具的紅利集點 UUPON,從全台近400萬會員大數據分析,公佈台灣五大電信品牌消費者評比調查,揭密消費者最真實的需求。告訴你哪一家電信公司的客戶最容易變心!

五大電信哭哭 門號月租費消費者理想門檻超低

台灣電信市場戰超激烈!根據國家通訊傳播委員會公佈調查,台灣有超過九成民眾使用智慧型手機,顯示電信門號服務已成「全民消費」;UUPON《電信服務消費調查》,也發現民眾在申辦電信服務的需求條件上,眼光標準可是越來越嚴格了!有半數的消費者表示,包括手機門號及行動網路,每個月理想電信資費不超過400元;而同意支付超過800元以上,申辦中高資費的電信方案,僅僅只有一成的消費者願意買單。

UUPON《電信服務消費調查》報告發現,有半數的消費者表示,包括手機門號及行動網路,每個月理想電信資費不超過400元,800元月租費則是消費門檻。(圖/UUPON提供)
UUPON《電信服務消費調查》報告發現,有半數的消費者表示,包括手機門號及行動網路,每個月理想電信資費不超過400元,800元月租費則是消費門檻。(圖/UUPON提供)

但對電信消費者來說,「資費划算」只是基本需求,說到期望服務,台灣民眾也相當重視電信業者的「品牌形象」!數據顯示,在市場五大電信品牌中,中華電信表現最佳,獲得最多數受訪者肯定;台灣大哥大、遠傳電信兩大業者則是居次。

此外,台灣消費者也很重視相關「優惠活動」是否擁有足夠吸引力?而在這個調查項目當中,亞太電信獨占鰲頭,受到最多數受訪者肯定;台灣之星則以些微之差,拿下第二名;至於電信三雄表現則略為遜色。

門號市佔率 電信三雄很強勢

UUPON《電信服務消費調查》揭露,台灣五大電信業者門號申辦市佔率當前仍是電信三雄的天下。有近五成的消費者都是選擇中華電信,台灣大哥大則是以近三成佔比居次。

UUPON《電信服務消費調查》之五大電信市佔率。(圖/UUPON提供)
UUPON《電信服務消費調查》之五大電信市佔率。(圖/UUPON提供)

而根據國際行動網路測速機構「Opensignal 」報告,中華電信在下載速度、影音體驗等電信服務面向,表現都位列台灣各電信業者之冠;同樣的消費態度傾向,也在本次UUPON調查中獲得印證。數據顯示,多數民眾滿意中華電信的服務品質,近七成受訪者肯定中華電信「收訊品質穩定」,高於各品牌平均表現。此外,「品牌形象良好」也是中華電信的一大優勢,獲得近四成受訪者肯定。

對比另一項「攜碼變心」的調查數據,也發現中華電信門號使用者忠誠度最高,超過七成的受訪者表示,不會考慮換電信門號業者!中華電信獲得「市佔率」、「忠誠度」雙冠,坐擁「台灣電信市場第一品牌」的公眾印象。而台灣大哥大在包括「品牌形象」、「忠誠度」方面,僅僅落後5個百分點左右;而在「資費方案划算」這一項,甚至獲得七成受訪者肯定。此外,台灣之星與亞太電信雖然各項表現都居後,但卻提供了更多配套服務;尤其是亞太電信,在「優惠活動」的項目中,獲得了超過四成受訪者肯定,後來居上的氣勢不容小覷。

UUPON《電信服務消費調查》報告中五大電信用戶品牌忠誠度。(圖/UUPON提供)
UUPON《電信服務消費調查》報告中五大電信用戶品牌忠誠度。(圖/UUPON提供)

綜觀而論,台灣電信市場呈現兩極化現象:一派消費者重視「品質優先」,就算不夠划算,也要選擇形象、收訊都較好的服務,中華電信握有絕佳市場優勢就是最好例證;而另一派「省錢至上」的消費者,只要夠划算,品牌形象及收訊品質都可以犧牲,尤其是亞太電信,似乎能夠因此與部分消費者會被優惠驅動的市場接軌,專攻這一批小資消費族群。

大數據揭密:女性看重「高CP值」 男性要求「品牌形象」

掌握未來電信市場消費趨勢,得先滿足不同的但消費者需求,UUPON調查釐清消費者輪廓,女性消費者對於「資費方案是否划算」特別敏感。近七成受訪者都表示,在申辦電信門號服務時,這會成為最基本的評估條件;若是考量不夠划算,即便方案內容再豐富多元,也不會去嘗試。相較之下,男性消費者就持開放態度,反而是對「品牌形象是否良好」這一點,抱持著更多的要求。男性受訪者以多出女性10個百分點的比例,表示在申辦電信門號時,會被該業者的品牌形象影響購買的意願。

進一步以年齡條件區分,20歲世代的年輕族群,最容易被「購買手機的折扣」而影響,超過半數的受訪者,都表示會因為這類促銷組合吸引申辦。30歲世代的中生代,在申辦各項電信服務前,最會廣泛使用「網路社群論壇」,相較「門市人員介紹」、「專家達人建議」等資訊來源,他們偏好相信自己所蒐集的資訊情報,不輕易被影響購買電信服務的態度,最會精打細算。而50歲的熟齡世代,則是最難討好的消費者;不論在「品牌形象」、「申辦流程」、「客戶服務」等各項電信業者服務優點,都相較其他年齡層的受訪者更重視。這也意味著在面對這一個特訂年齡層的消費族群,電信業者得花費更多心思去服務了。

擅用「點數回饋、折抵消費」 看見電信市場藍海策略

為了討好廣大消費族群,電信業者慣用各種優惠,但數據顯示,傳統的行銷誘因不見得符合未來市場需求!調查中問到消費者在申辦電信門號時,會被哪種類型的優惠活動吸引?僅僅只有一成的受訪者,對包括來電答鈴、電子書等「電信加值服務」感到有興趣;而另一項「家電購買折扣」的優惠,支持的受訪者竟然還不到一成。

UUPON《電信服務消費調查》揭曉消費者申辦門號的考量條件。(圖/UUPON提供)
UUPON《電信服務消費調查》揭曉消費者申辦門號的考量條件。(圖/UUPON提供)

相較之下,選擇「紅利點數回饋」的受訪者更多,如本次調查各項數據證實,台灣廣大的電信消費族群懂得精打細算,與其要獲得「額外購買的優惠商品」,不如透過「贈送的點數折抵消費」。

而UUPON全台近400萬會員,可享有以紅利點數折抵中華電信費、MOD看片金等服務;UUPON也與包括台灣大哥大、亞太電信等電信業者跨品牌合作,提供包括申辦電信門號、手機錢包、光纖網路等各項服務。使電信服務消費者,能夠透過消費行為或得實質回饋、抵免消費額,並進一步獲得消費循環回饋;除了讓消費者感受到「點數比現金更好用」的高感度回饋,也為台灣電信服務市場開創了新興藍海策略!

此次的UUPON《電信消費調查》獲得近1萬名UUPON會員參與,受訪者居住地遍及全台,年齡層也遍及20歲以下與70歲以上等較難接觸到之族群。

(中時電子報)

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