行政院消保處今天與韓國消費者院簽署「台韓消費者保護瞭解備忘錄」,也是我國第一個跨境消保費保護備忘錄,如果台灣消費者在韓國消費衍生爭議案件,可以透過行政院消保處轉請韓國相關權責單位協調處理,使消費權益得以獲得進一步保障。

近年來我國赴韓國旅遊人數及韓國赴我國旅遊人數日漸高漲,但隨之而來消費爭議也有許多,但過去受限於司法管轄權等因素,即使在韓國發生消費爭議,回到台灣來申訴往往投訴無門。

跨境交易蓬勃發展,消費糾紛亦紛至沓來。行政院消保處近年拓展國際業務,包括舉辦國際研討會、參與國際組織活動並設法加強與外國消保機構建立合作關係等。

消保處表示,韓國消費者院為該國專責消費者保護業務機構,職掌為主動研究消費者政策提供建議予政府,並建立消費資訊平臺傳遞訊息供消費者參考。消費者院具有調解職權,調解程序係由該院所屬的消費糾紛調解委員會召開,經該委員會所作成調解決定,其效力與法院判決效力相同,具有準司法機關性質。

行政院消保處強調,消費者到韓國旅遊時在實體店面交易或上網交易,只要符合B to C消費關係,都可提出申訴。消保處建議,民眾若有申訴需要,可以以書面郵寄、傳真或以電子郵件傳送該處轉介處理。

消保處參議陳加昇表示,一般消費者不可能因為消費爭議就又重回韓國去,即使返回也因語言等問題無法順利溝通,透過簽署備忘錄,只要事證夠明確,消費者就能有保障,而他也說,有時傳出部分企業經營者有時因外國人消費而有不同對待,如果未來韓國旅客在台灣發生消費爭議也可以向韓國消費者院申訴,消保處也會受理。

(中時 )

#消費 #消費者 #韓國 #申訴 #消保