今後民眾到南韓消費更有保障了,行政院消費者保護處今日與南韓消費者院簽署「台韓消費者保護瞭解備忘錄」(MOU),未來台灣消費者前往南韓衍生的消費爭議案件,將可透過消保處轉請南韓權責單位協調處理,保障消費權益。

行政院消保處表示,南韓消費者院為該國專責消費者保護業務之機構,係屬特殊公益法人,職掌為主動研究消費者政策提供建議予政府,並建立消費資訊平台傳遞訊息供消費者參考,具有調解職權,調解程序係由該院所屬消費糾紛調解委員會召開,經該委員會所作成調解決定,其效力與法院判決效力相同,具有準司法機關的性質。

行政院消保處指出,未來台韓消保單位間將有全面合作,包括人員相互培訓、產品安全資訊通報、研究成果分享及定期會議等,攸關民眾消費權益的跨境爭議處理,雙方都視為首要工作重點,並指派專人負責轉達申訴案件與處理結果。

行政院消保處說,不論消費型態是到南韓旅遊時於實體店面交易或上網交易,只要符合B2C(商家對消費者)消費關係都可提出申訴。消保處建議,民眾若有申訴需要,可參考附件格式詳實填寫商家資訊與爭議內容。

此外,消保處提醒,消費爭議屬私權紛爭,許多國家政府機關原則上不介入個別爭議協調處理,跨境爭議仍需遵循相關國家規定處理,目前與我國簽有合作協議之國家或消費者保護團體有限,民眾萬一發生跨境消費糾紛,建議先上行政院消費者保護會網站參考「國人涉及跨境消費爭議之處理機制及管道」。

(工商 )

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