金管會主委顧立雄已表示,南山人壽境界新系統案,最慢9月底前會作出裁處。擔心金管會罰得不夠重,南山人壽業務員工會3日再度集結板橋火車站前,向金管會陳情抗議,強調今年下半年境界系統仍繼續出錯,要求金管會不要縱容南山人壽、且要明確告知要裁罰的對象及系統何時能改正。

保險局組長蔡火炎在接受陳情書時表示,南山人壽境界系統的問題,金管會已在積極處理,目前仍在釐清相關事實,釐清事實後會儘快依事證進行處理。

南山工會理事長嚴慶龍表示,南山境界新系統在今年9月上線就要滿一週年,百億元投資的新系統卻錯誤不斷,還要人力輔佐更正,影響保戶權益,業務員的佣獎或健保費也多人被算錯,要求金管會不能放縱南山的系統繼續運作,且不能縱容南山人壽,應明確告知要求南山人壽何時改善、且金管會要懲處何人。

金管會先前要求南山人壽在今年6月底前必須確定境界系統運行無礙,且由公正第三人出具查核報告,顧立雄表示,目前正請南山人壽陳述意見,預計9月中前可以完成,9月底前就會作出裁處。

南山人壽亦發出聲明強調,境界系統有關核保、理賠、收費、保單復效、契變作業以及電話客服中心的服務效能,皆已恢復系統上線前的服務水準。境界系統是為了提升保戶最佳服務體驗與感受,將近百套系統整合為單一平台,提升營運效能及競爭力,並協助客戶主動掌握各階段保障缺口,透過改造保險業服務流程,全面提升客戶體驗,重新定義保險業最佳營運模式。

南山人壽並強調,境界系統上線初期所發生的問題,隨著系統整合成熟,以及全體內、外勤人員和第三方專家協助下,已解決相關問題,系統正常穩定運作。未來南山人壽亦將持續優化系統,以充分展現系統優勢,協助各通路更有效率地拓展業務,並提供客戶更即時、全方位的保險服務。

(工商 )

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