全球知名旅遊網站TripAdvisor貓途鷹首度發表透明評論分析報告,2018年共接獲6600萬個評論,其中4.7%被先進造假檢測科技或專業人員在內容審核時拒絕或移除、2.1%被證實造假,73%假評論在發布前已被攔截,相當於攔截超過100萬個假評論發布。

此報告依據2018年全球旅遊者在TripAdvisor所提交的評論,分析年內所有評論數據,並詳述了TripAdvisor採用多層次方式處理用戶評論,以確保發布評論符合網站平台規範,亦詳盡分析被攔截及移除的評論比例。

TripAdvisor指出,遞交至平台的每則評論,均經過先進造假檢測科技分析,去年由全球旅遊者遞交的6600萬個評論中,有270萬個再經專業人員作內容審核。統計有4.7%評論在內容審核中遭拒或移除,上線評論中僅2.1%被證實造假,73%在發布前被攔截。

而不到1%的評論是被用戶或企業標記為疑違反TripAdvisor規範,內容審核團隊會在標記後6小時內再次審核。當企業商家被發現試圖發布假評論時,將會受到人氣或旅行者排行下跌處罰,去年共有3萬4643個企業商家受罰。

TripAdvisor致力攔截在網路平台上嘗試販賣評論、以獲取利益的個人或公司。報告中揭露,2015年起已阻擋超過75個試圖出售評論的網站,其中包括一個於去年在義大利萊切法院遭判刑入獄9個月的個人案件。

TripAdvisor在報告中也強調幾項後續保護評論真實性的措施,包括繼續改進系統、以認定欺詐評論及懲罰犯罪者,進一步投資訓練造假檢測專業人員,尋求攜手執法機構打擊網上假評論,並透過TripAdvisor Insights網誌分享更多見解,以建立更高的透明度。

TripAdvisor信託與安全高級主管Becky Foley表示,TripAdvisor首重目標是確保成為用戶及合作夥伴最信賴的平台,近年來持續改進、在造假檢測方面成為業界之首,但並不會因此自滿,若其他平台不同時採取積極行動,欺詐者就可能會繼續利用並勒索小企業獲取利益。

(時報資訊)

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