線上旅遊體驗預訂平台KLOOK宣布「擴大投資台灣」第三部曲 - 啟動KLOOK「三支箭」計畫,聯合台灣在地商家共同優化入境旅客體驗,讓國外旅客感受台灣最棒最多元的旅遊魅力,讓旅行不只變簡單,還要更好玩!

KLOOK「三支箭」計畫希望透過平台上累積的真實評論與行為數據盤點各國旅客偏好,強化商品開發外,更推出加購與包套等實質誘因,鼓勵旅客嘗試各式在地體驗;KLOOK也將運用客服資源主動獲取客戶回饋,彙整資料作為優化商品和服務的依據,與在地商家共同提升旅遊體驗;預計至2019年底,KLOOK將獲得用戶回饋超過萬份,並藉由優惠帶動深度體驗行程成長200%。

平均每4位旅客就有1位透過KLOOK預訂行程

自成立以來,KLOOK便持續運用創新科技整合高度碎片化的目的地旅遊市場,協助在地商家數位轉型,掌握快速變動的消費者需求與市場趨勢;KLOOK站上目前已累積超過500萬則真實旅客評論,並透過支援41種貨幣及13種語言,包括近期新增的法文、西班牙、德文、俄文等,持續完善平台使用經驗;去年第四季起,KLOOK更成為全球熱搜的旅遊體驗預訂品牌之一,目前月訪問量達3,000萬人次。

根據KLOOK內部數據,今年上半年有150萬人次國外用戶透過KLOOK平台預訂在台活動或體驗,來自全球125個國家或地區;若以交通部觀光局調查2019年1到6月來台旅客近600萬人次來看,相當於每4個來台旅客就有1位在KLOOK預訂在台灣的活動或行程。

同時,KLOOK內部數據也顯示,東南亞旅客不論在預訂數或消費金額皆展現驚人的成長力道,特別是來自泰國用戶的預訂年成長率甚至高達600%,而港澳和日韓旅客的預訂數則分別位居二三名。KLOOK內部數據也顯示,台北101、九份十分和烏來等北部熱門景點依舊為多數外國旅客造訪台灣時的首選,但各國旅客偏好也逐漸產生明顯差異,例如:日本旅客特別在意行程是否有包含日文導覽;韓國旅客特別熱愛購買鳳梨酥等伴手禮,佔伴手禮整體銷售額的一半以上;東南亞旅客則受流行文化和社群影響深,偏好一日遊的包車行程,喜歡花費整天的時間驅車前往各個偶像劇拍攝地與網美景點踩點拍照。

KLOOK串連台灣商家發動「三支箭」,優化入境旅客的旅遊體驗

為讓外國旅客體驗更多元的台灣在地玩法、增加旅遊新鮮感,同時也協助台灣商家掌握各國旅客偏好,進而設計出具競爭力的旅遊商品或服務,KLOOK祭出「三支箭」計畫持續優化國內旅遊市場:

1. 第一支箭:運用創新科技和數據,包括站上累積超過500萬則真實旅客評論,深入瞭解各國旅客的不同偏好,協助商家優化商品或開發新服務;例如:主打在機場領取鳳梨酥伴手禮的iCarry,兩年前每月銷售額約百盒,隨著KLOOK在各地的推廣及持續優化,目前每月光是在KLOOK的銷售就突破5,000盒,成長達50倍,涵蓋三十個以上不同國家或地區的消費者。

2. 第二支箭:推出「加購優惠」與「包套行程」,讓旅客在購買網路、交通票券或門票等旅遊必需品外,也願意多方嘗試不同的體驗行程;例如目前外國旅客只要在KLOOK上購買兩張從台北出發到台中以南的高鐵票,就能用1~20元不等的價格便宜加購炸雞或是珍珠紅茶拿鐵兩份;而之後外國旅客只要在KLOOK購買特定旅遊必需品後,就能以10-20%的優惠折扣加購指定精選的在地體驗行程。

3. 第三支箭:KLOOK持續在台擴增客服資源,建立大中華區最大的線上客服中心,這資源也將運用在優化本地旅遊市場中,未來將會由客服主動將線上表單寄送給日韓和東南亞用戶,獲取旅客體驗後的回饋,並分享給合作台灣商家參考。

KLOOK台灣市場行銷總監林耀民表示:「將旅客與最棒的目的地體驗連結在一起、讓世界更靠近,一直是KLOOK努力的方向,而這有賴於在地商家的支持與合作;KLOOK過去與許多台灣商家建立緊密的夥伴關係,陸續推動『台北雙層觀光巴士』、『北北基好玩卡』等商品熱銷,向外國旅客推廣台灣的好吃好玩;而『三支箭計畫』更是我們擴大投資台灣的一個重要環節,將我們正進行中與即將啟動的優化方案作更系統更有效率的整理,串連台灣商家的資源,建立台灣旅遊市場的優化循環,讓更多外國旅客能感受台灣美食、美景及人情味的魅力,在台灣旅行不只變的更簡單,還要更好玩!」

看好日客來台潛力,以接地氣和互動感高的體驗吸引日本旅客

日韓作為KLOOK預訂在台體驗的第三大市場,預估其預訂數年成長率將達300%的爆發性成長;以日本為例,光是2019上半年就有將近百萬人次的日本旅客入境台灣,佔日本出境旅客的十分之一;KLOOK日本市場行銷總監山崎真宏(Masahiro Yamazaki)表示:「對於許多日本旅客來說,台灣是個『安(便宜實惠)、近(文化類似)、短(旅程較短)』的旅遊目的地,但還是很多人不知道台灣景點的魅力,日本到台灣出境旅遊市場,還有很大的增長空間。」

看準這樣的需求,KLOOK將推出更多台灣的特色體驗,特別以日本旅客偏好的在地化和互動性高的活動為主打,包括「台北101 Skyline 460天際線雲端漫步體驗」,讓日本旅客體驗用不同角度觀看整個台北市景,或是逛逛台灣人最愛的「寧夏夜市」,品嚐在地人推薦的道地美食;來台灣不只能享受正宗的台式珍珠,還能自己親手製作珍珠奶茶,感受DIY的樂趣。預期在KLOOK優化旅遊市場的行動、日本在地行銷活動的雙引擎驅動下,日本旅客在KLOOK預訂台灣的體驗將會有爆發性的成長。

(中時新聞網)

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