KPMG安侯建業聯合會計師事務所1日主辦「智能企業的轉型大趨勢–連結、創新與風險研討會」,盼協助企業找到新市場定位。

KPMG安侯建業執行長林琬琬表示,根據「2019 KPMG全球CEO前瞻大調查」指出,全球CEO未來三年的三大重點策略為創新策略、以客戶為中心、導入科技。

企業除了面對轉型外,創新科技所延伸的營運與人才問題,更是CEO所關注的焦點;林琬琬表示,台灣大型企業的CEO都將積極拓展事業版圖,有74%的CEO計畫至新興市場國家創造商機,較2018年44%大幅成長。她認為:「惟有透過顛覆性的科技並以客戶為焦點,才能開創新局。」

KPMG安侯建業工業產業協同主持人劉彥伯則說明,企業在創新轉型策略上應有三大設定方向,第一是商業模式轉型,專注於資產、能力及價值鏈上的配置,透過不同的模式創造獲利。

第二是平台轉型,焦點放在技術或商品的重新組合,找出彼此關聯。第三是顧客體驗轉型,以獨特的方式連結顧客、服務顧客並吸引顧客,改變互動模式。

劉彥伯強調,企業營運若僅專注於改善現有服務與產品,常會忽略破壞性競爭者的出現,而錯失價值利益更大之創新商機,企業若有從以上三大方向發展自身數位藍圖,則轉型之路將更順遂。

KPMG安侯企業管理公司副總經理賴偉晏指出,企業轉型關鍵成功要素涵蓋轉型策略保持彈性、以客戶角度設計最佳服務、打造無縫客戶體驗、擁抱創新科技、傳遞及承擔永續經營的社會責任、人才培養與轉型、整合各項元素。

KPMG安侯企業管理公司副總經理邱述琛表示,物聯網IoT的應用層面漸趨廣泛,已深入每日生活中,因此IoT風險無所不在,設備僅代表物聯網安全的一部分,IoT必須建立在安全、隱私及信任的基礎上,需整合設備、生態系統及使用實例與情境,每一項都對企業的數位科技安全情況造成不同程度的複雜性和衝擊,也將帶來全新的挑戰。

邱述琛認為,IoT正建立一個以客戶服務為核心的生態體系,而不是一個線性遞交的模式,而越來越多的使用者了解必須依賴第三方或與外部供應合作,以取得更強大的市場訴求。

KPMG安侯建業風險顧問暨鑑識會計服務執行副總朱成光表示,數位科技改變了舞弊者的手法,24%的舞弊者利用公司資訊環境的漏洞遂行舞弊,但僅有3%的企業引進資訊科技。

朱成光認為,舞弊事件爆發的根本原因中有61%是因為組織的內部控制薄弱,因此企業須思考舞弊風險三道防線:預防、偵測與回應,以人工智慧預測舞弊風險,並產生預警機制及發展舞弊預警系統,才是風險控管上策。

(工商 )

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