1999服務專線即時服務及提供詳細的諮詢或轉介,貼心禮貌及迅速處理的態度獲得相當多市民的肯定。 (台中市政府提供/陳世宗台中傳真)
1999服務專線即時服務及提供詳細的諮詢或轉介,貼心禮貌及迅速處理的態度獲得相當多市民的肯定。 (台中市政府提供/陳世宗台中傳真)

感謝信件激增!中市府施政漸有感。台中市1999服務專線、市民陳情整合平台等管道除了可以進行陳情及舉報等案件外,也能對市府各項施政作為表達感謝,這是市府持續維持良好施政的重要依據。

根據研考會統計,今年的市民感謝信1至10月數量為1160件,相較去年同期的690件,成長率高達68%。研考會主委吳皇昇表示,市府施政逐漸展現成果,感謝市民對市府的肯定,未來各機關將繼續朝市長盧秀燕期許的「富市台中.新好生活」方向前進。

吳皇昇表示,民眾透過陳情管道肯定市府的信函都會公布在市府官網「市民感謝區」,表示市府對市民的尊重與感激,每年標準一致並無不同,很高興今年市民感謝信件數量逐漸增加,除了彰顯各機關施政績效及服務品質,更能激勵公務人員士氣,對於台中市即將舉辦的迪士尼耶誕節、跨年、台灣燈會等重大活動有信心加乘的作用。

吳皇昇指出,警察局、交通局及研考會的1999話務中心深獲市民肯定,例如警察局遇到民眾欲尋短的報案,員警迅速利用臉書等網路社群找到親人,及時挽回寶貴生命;又如有老人家外出失去音訊,家人心急報案協尋,警方立即分析失蹤的路線軌跡展開搜索,最後安全尋獲。

交通局最受民眾讚許為公車司機的服務態度,包含主動協助身障者上下車、貼心叮嚀乘客注意安全,司機的服務品質也反映在交通局的管理輔導有成。另1999服務專線則是即時服務及提供詳細的諮詢或轉介,貼心禮貌及迅速處理的態度獲得相當多市民的肯定。

吳皇昇強調,任何事情都有正反兩面,重點是要讓市民反感的陳情數量減少,市府絕對不會只看正面而忽略負面訊息,各機關一直都很認真改善及精進。市民的感謝信件都會轉達給各機關,藉由市民回饋提升市府服務品質,產生更多有感施政,讓台中成為真正的幸福宜居城。

(中時 )

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