投保也可以刷臉了。中國人壽27日宣布,已獲金管會核准,成為壽險業首家試辦行動投保用人臉辨識作身份認證,保戶首次投保在業務員協助下,以ipad留存臉部辨識特徵,之後再次投保只要刷臉,即可叫出相關投保資訊,簡化投保程序。

中壽數位應用發展部副總宋健榮表示,這是壽險業推動以生物辨識作為身份認證的第一步,目前雖然是試辦投保業務,但若中壽試辦成功,未來其他壽險業亦可比照,同時可望逐步擴大到保單保全、契約變更、理賠等業務,可加速發展線上數位服務。

中國人壽近年積極發展保險科技,並進行業務通路數位轉型,中壽副董事長郭瑜玲表示,已由麥肯錫顧問公司協助,推動相關業務通路數位化,希望強化業務員的數位行銷與服務能力,讓每位業務員都是萬能「鋼鐵人」,中壽並承諾持續投資,強化資訊等各方面的支援,郭瑜玲表示,光是數位轉型就斥資上億元以上的成本。

宋健榮表示,人工智慧(AI)是未來行銷服務的「武器」,中壽立志要提供與其他壽險不同的服務,如AI理賠防詐,即運用各種特徵識別出可疑或安全的理賠申請案,另外也有AI大數據貼標,即可將客戶精準分類,貼上各種標籤後,進行更精準的行銷與服務。

這次則是申請行動投保人臉辨識的試辦,亦是壽險業第三件金融業務試辦案,前二件是國泰人壽試辦不理賠電子函,及台灣人壽試辦醫療單據上傳加速理賠。

宋健榮指出,中壽的人臉辨識是業務人員親晤保戶,並利用中壽業務員的ipad留存客戶特徵,具有一定的風險控管機制,保戶完成人臉辨識資料註冊後,下次再登錄,即可刷臉簡化投保程序,投保時間可縮短,且此業務若試辦成功,未來保險局也才可能進一步開放更多業務可用人臉辨識。

(工商 )

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