個人成就:◎2012年獲頒遠傳服務之星獎、2019年通過Android達人認證◎2019年剛獲得台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)頒發專賣零售組面試優異獎達人小檔案學    歷:國立新竹高級商業職業學校會計事務科經    歷:全航通信、東鈦科技現    職:遠傳新竹中正直營門市店店長
個人成就:◎2012年獲頒遠傳服務之星獎、2019年通過Android達人認證◎2019年剛獲得台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)頒發專賣零售組面試優異獎達人小檔案學 歷:國立新竹高級商業職業學校會計事務科經 歷:全航通信、東鈦科技現 職:遠傳新竹中正直營門市店店長

「關上門的生意有限,走出門的商機無窮」,遠傳電信多年來孕育出44位傑出店長,其中,新竹中正直營門市店店長何苡寧剛獲得台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)頒發專賣零售組面試優異獎。

何苡寧這次是以「人好、心好、事就好」的個人服務心法,秉持為顧客多想一步的信念,獲得青睞。她認為,進入門市服務之前,遠傳都會進行長達半年的密集訓練,這是奠定她帶領團隊提供到位的門市服務,最重要的基礎。

「門市人員的工作就是服務與銷售,關上門的生意有限,走出門的商機無窮」,何苡寧自創一套多角化的門市經營之道,包括透過臉書宣傳門市活動、促銷商品,舉辦創意小活動,增加鐵粉黏著度,甚至還會親自登門拜訪傳達門市訊息,或者參考FB當紅直播主的銷售手法,粉絲專頁的EDM宣傳也有不錯效果。

由於新竹是全台生育率最高的城市,何苡寧經常在門市舉辦免費的親子活動吸引人潮,也都能獲得意想不到的收穫,包括黃金門號競標活動,讓門市當月新申辦門號數量增加近百門,月增達13%,華為手機活動當月銷售近百台,較前一個月成長33%。

何苡寧認為,實體門市面臨電商激烈競爭,門市人員如何不被取代?簡單兩個字,就是「溫度」。有一次,門市來了一位態度不甚友善的「阿伯」,何芯寧不僅耐心解決完他的問題,還親切的叮嚀他,「下次遇到任何問題一定要再來找她,即便只是純聊天」,後來才了解「阿伯」的女兒及家人都在大陸,脾氣暴躁源自於孤單。之後,遠傳門市經常都會看到「阿伯」的身影。

「幸福感能讓個人價值得到最大的發揮」,何苡寧在門市歷練七年,一直以讓遠傳門市成為新竹市的幸福門市為目標。她說,中正門市是唯一進入後場、需要脫鞋的門市,因為,她希望將門市環境打造成「我們的家」,讓第一線的同仁回到後場時,都可以放鬆自在的休息,並且互相溝通討論找出解決辦法,恢復能量後再重新回到前線服務顧客。

另外,何苡寧也用「籃球戰術」形容她個人的領導風格,身為店長的她自喻為籃球教練,與其修正「球員」的缺點,不如費點心思為他們安排最適合發揮他們長才的工作,好比籃球前峰、中峰及後衛各司所職,就能為門市帶來好業績。

「提高客戶的滿意度及忠誠度,才是吸引客戶上門最重要的關鍵」,因此,即使是一句問候,一個簡單的服務動作,她都會跟同事仔細討論如何讓客戶感受到熱情而不做作,這也使得新竹中正門市多次獲選服務優良店。

遠傳電信今年推動「永續門市」活動,何苡寧也親自帶領中正直營門市的所有同仁每周一吃素,藉以推廣環境保育。之前她透過網路看到海龜鼻子插著塑膠管,加上自身很喜歡小動物,深覺應該做些什麼,因此鼓勵同仁自製便當,除了吃得比較健康,也能減少垃圾產生,這也剛好符合遠傳企業推行的永續門市經營「低碳環保」、「創新關懷」及「安全健康」的精神。

達人座右銘

人好、心好、事就好

個人成就:

◎2012年獲頒遠傳服務之星獎、2019年通過Android達人認證

◎2019年剛獲得台灣連鎖暨加盟協會(TCFA)頒發專賣零售組面試優異獎

達人小檔案

學 歷:國立新竹高級商業職業學校會計事務科

經 歷:全航通信、東鈦科技

現 職:遠傳新竹中正直營門市店店長

(工商時報)

#新竹 #遠傳