何苡寧總是提醒同事,「當你穿著制服接待每位客戶,都應該視長輩為爸媽、平輩當兄姊、晚輩當弟妹」,她認為,這不是虛假,而是真心待客,因為「服務」不需要太多制式化的互動,而是「溫度」,唯有同理心才會真心待客,並且針對客戶的需求提供解決方案,而這才能提高客戶的滿意度及忠誠度,並且是吸引客戶上門最重要的關鍵。

此外,「KPI就是數字魔術師,可以將業績壓力轉化成衝刺業績的動能」,她說,門市的產品琳琅滿目,可能賣出一堆產品但最後並未達到公司要求的KPI,這也促使何苡寧自學Excel,將公司要求的KPI有系統地做成管理表格,透過提醒、輔導、甚至競賽來達成。目前中正門市的業績年增110%以上,她形容,KPI就是數字魔術師,可以將業績壓力轉化為員工的動力,表現不佳不是因為能力有問題,而是不知道從何努力起,給予同仁正確的方向,就能促成團隊業績成長。

(工商時報)

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