合庫2日宣布270家分行「雙語化」的最新計畫,表示將在外籍遊客最愛的觀光景點西門町商圈內的「西門分行」,建置合庫第一家雙語示範分行;第二階段將在北部建置三家、中南部各建置一家雙語分行;最終目標則是2030年,合庫旗下270家分行將全面成為雙語分行。

合庫內部規畫,希望能在十年之內讓270家分行全面「雙語化」。

合庫指出,已在2019年將西門分行重新裝修,包括各類告示牌、營業廳場所標示、外國人常用文件表單等都完成雙語化,並設置專屬英語服務櫃檯,搭配英語流利行員提供有溫度的服務。

除了英語系國家,合庫也同步考量到「非英語系」國家客戶,在英語服務櫃檯額外貼心配置多國語言翻譯機,讓來自不同國家客戶都可以直接用母語進行口譯;此外,合庫在提供雙語叫號機之外,更增設雙語「觸控式導覽機」,提供英語介面的業務介紹及分行區域導覽功能之外,也方便外籍客戶即時瀏覽英語化業務內容。

為培養更多雙語人才以俾未來擴張雙語分行,合庫金及合庫銀董事長雷仲達去年第四季在新加坡舉辦的首場新加坡法說會「練兵」,這場海外法說會的相關資料,雷仲達即要求合庫的行員自行翻譯編輯。

此外,合庫不只提供英語進修補助,其他外語如日語、法語、德語、西班牙語等同樣提供補助,包括若可取得相關語言能力檢定證明,在升遷上還有加分獎勵。

(工商時報)

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