推動雙語分行,合庫也動起來。合庫2日正式宣布全體270家分行「雙語化」的最新計畫指出,將在外籍遊客最愛的觀光景點西門町商圈內的「西門分行」,建置合庫在全台的第一家雙語示範分行,第二階段將在北部建置3家、中南部各建置1家,共5家雙語分行,接著陸續擴展到其他國內各分行,規劃至2030年,合庫旗下270家分行,將全面成為雙語分行。

行政院推動「2030雙語國家政策發展藍圖」,將台灣打造成雙語國家,各大行庫積極響應,由於合庫旗下有270家分行,分行家數為全體行庫最多,因此要全面完成雙語分行,格外不易;合庫董座雷仲達過去出任央行官員時,外派海外數年,本身英文流利、出掌合庫董座之後也非常重視合庫的外匯業務及海外布局,現在對於推動雙語分行,雷仲達亦積極推動,合庫內部也規劃,希望能在10年內讓270家分行全面「雙語化」。

合庫對此指出,已在2019年特別將西門分行重新裝修,包括各類告示牌、營業廳場所標示、外國人常用文件表單等等,都完成雙語化,並設置專屬英語服務櫃檯,搭配英語流利行員提供有溫度的服務。

除了英語系國家之外,合庫也同步考量到「非英語系」國家客戶,在英語服務櫃檯額外貼心配置多國語言翻譯機,讓來自不同國家客戶都可以直接用母語進行口譯;此外,合庫在提供雙語叫號機外,更增設雙語「觸控式導覽機」,提供英語介面的業務介紹及分行區域導覽功能之外,也方便外籍客戶即時瀏覽英語化業務內容。

為了培養更多雙語人才以俾未來擴張雙語分行,雷仲達亦從去年第4季在新加坡舉辦的首場新加坡法說會「練兵」,這場海外法說會的相關資料,雷仲達即要求合庫的行員自行翻譯編輯,此外,合庫不只提供英語進修補助,其他外語如日語、法語、德語、西班牙語等同樣提供補助,包括若可取得相關語言能力檢定證明,在升遷上還有加分獎勵。

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