兆豐銀「STM」計畫告捷,新開戶逾16,000戶。根據兆豐銀內部最新統計,2019年4月正式上路的「智慧櫃員機」(STM)上路8個多月來,不僅全體101家國內分行裡,已有77家適用,而且新開戶數因而增加16,000多戶,完成開戶時間,更從一開始30分鐘,大幅下降至平均19分鐘即順利完成,目前最短可在11分鐘內作完,兆豐銀也將以此為利器,大舉開發更多存匯新客戶。

配合洗錢防制規格高標準要求,現在到銀行開戶,不但要填寫許多文件,而且同樣的基本資料要寫上好幾遍,光是簽名就要簽上10多個,開戶流程耗時又冗長。依照現行在各銀行開戶方式,除了最傳統的「臨櫃行員開戶」之外,另一種則是採取「遠端視訊服務」的VTM,而兆豐銀所獨家推出的STM,則是結合行員開戶及VTM,在營業大廳設置機器,客戶可自行操作,若有困難亦可馬上由櫃員協助操作,開戶作業效能因而大幅提升。

依照多家銀行的經驗,原本客戶要上銀行開戶需要簽名25次,兆豐銀指出,在「智慧櫃員機(STM)」作業之下,客戶全程只需簽署1份STM開戶申請書即可輕鬆完成開戶手續,目前兆豐銀行77家國內分行都已經設置STM,包含花蓮、金門等較為遍遠的分行,因為成效良好,之後也將陸續增加STM設置,國內101家分行可望全面設置。

兆豐銀行分析「智慧櫃員機(STM)」的優勢指出,不僅有標準化作業程序,且簡化冗長的開戶流程、降低人工作業的介入,讓開戶作業時間相較其他開戶方式,由1個多小時大幅縮短為19分鐘,客戶僅需在STM螢幕上閱讀開戶作業相關條款,即可快速申辦台幣或外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行、行動e碼等各項功能,過程中如有任何疑問,旁邊的櫃員還可同時協同操作,可說同時結合智能與人工服務,讓客戶在以數位金融技術開戶時更順利。

兆豐銀主管進而指出,STM也將同步結合兆豐的「線上預約開戶」服務,客戶若想更快速完成開戶作業的話,還可以事先上兆豐銀行官網,利用「線上預約開戶」功能預先填寫開戶所需相關資料,接著再使用「智慧櫃員機(STM)」,即可由系統直接匯入預約開戶所填寫的基本資料。

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