和平時在書店買書前先翻閱不同,電子書在購買前,是否能試讀,以及他人的購買評論,都會成為影響消費者是否購買的依據。

佛羅里達州立大學(Florida State University)數位內容行銷系崔副教授(Angela Choi)的研究團隊,調查預覽(Preview)及評論(Review)是否會影響購買率。研究團隊收集2個月分消費者的預覽、評論的觸及率,共27萬筆進行分析。

調查發現,若是電子書提供預覽,並且有讀者評論的話,能提高31%的購買率,若是能預覽但沒有讀者評論的話,則購買率僅有7-17%,顯示讀者評論的回饋非常重要,就像「商品體驗」一樣,成為行銷時的「重要戰略」,而且若有販售排行榜做為參考數據,排名在前的,肯定賣的比排名在後的書籍好。

不過,崔教授也提到很重要的一點。「網路上的評論,有時候會被操作。透過給錢的方式,讓部分使用者寫下好評,或是討厭作者而寫下惡評。如何讓評論保持公平公正,是行銷團隊及網站共同要面對的問題。」

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(中時電子報)

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