國都汽車的銷售經理呂昱騰在2019年賣了296輛車,不僅創下個人最佳成績,也讓自己口袋滿滿,年收入超過250萬元。

台灣近幾年的汽車年銷量約在44萬輛左右,TOYOTA是市占率最高的品牌,約在3成上下。產品力強固然是業代好賣的原因,但即使是同品牌的其他銷售員,每年銷售業績能達到百輛以上,都已算是高標,呂昱騰能完全不靠大單(計程車行大量訂購),去年一舉逼近300輛,並加入公司的「500俱樂部」(累積銷售超過五百輛),有很多因素在於個人特質。

呂昱騰最早的客戶源,是交接自離職學長的200個客戶名單,他逐一致電約訪,或傳簡訊、寄卡片維繫關係,「我總是讓他們記得有一個賣TOYOTA的叫呂昱騰,有一天他們有需要,自然會想起我。」除此之外,呂昱騰也積極發展新客戶,他站在路邊發名片,挨家挨戶信箱塞傳單,也強迫自己進入路邊的商店跟陌生人聊天。「那段時間實際獲得的客戶並不多,倒是膽子大了不少。」

此外,擁有修車底子的專業,也讓呂昱騰佔了不少便宜,「有時候車子的故障燈亮,只是一個保險絲燒掉的小問題。客戶打電話來詢問汽車維修的問題,我可以在第一時間判斷車子的狀況,給他們最好的建議。」這是呂昱騰給客戶的「安全感」,也同時增強客戶對他的「信任感」,這一來一往的持續互動,雙方自然成為朋友。

將客戶當朋友的呂昱騰,樂於在臉書分享與家人的生活點滴,無形中拉近與客戶的距離。(圖/呂昱騰提供)
將客戶當朋友的呂昱騰,樂於在臉書分享與家人的生活點滴,無形中拉近與客戶的距離。(圖/呂昱騰提供)

呂昱騰的另一個特質是「樂於分享」。由於口才不是很好,呂昱騰每年固定一些節日,都會自己花錢印卡片,寄給客戶。每個階段的卡片上,都印上不同的照片、寫上不同的祝福,幾年下來,他的客戶們看著他從單身、結婚到成為人父,彼此間的關係也就更親切如家人。

「業務員賣得是服務、人品。」呂昱騰不在網路上賣車,但用心經營自己的粉絲頁,他將自己為客戶解決問題的過程,文圖並茂地分享出來。「我不想告訴別人找我買車有多少折扣,而是要讓大家知道,我可以幫大家做多少事。」

每逢節慶或人生大事,呂昱騰總會寄送卡片給客戶,卡片上印有他的「重要時刻照」,並寫上不同的祝福語。(圖/呂昱騰提供)
每逢節慶或人生大事,呂昱騰總會寄送卡片給客戶,卡片上印有他的「重要時刻照」,並寫上不同的祝福語。(圖/呂昱騰提供)

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(中時電子報)

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