走進TOYOTA經銷商國都汽車的展示間,迎面而來是一位帶著陽光笑容、宛如鄰家男孩的年輕業務員。他是呂昱騰,今年32歲,進入國都7年的汽車銷售員(業代)。面對陌生訪客,他親切中略帶緊張,連一句「歡迎光臨」都說得有點結巴,很難想像他竟是國都汽車年銷296輛新車的Top Sales。

有句台灣俚語「業務嘴糊累累」,形容業務人員的舌燦蓮花,雖然有點負面形象,但也不難看出「口才」對銷售的重要。但這句話可能一輩子也套不到呂昱騰身上,他退伍後就到國都賣車,即使賣了7年,口才也只能勉強堪稱「表達完整」。

問他為什麼會選擇當業務員,呂昱騰笑著說;「可能是為了自我挑戰。」大學讀汽修科系,曾在進口車商擔任維修人員,呂昱騰說,從黑手變白領最大的考驗就是說話。「修車是靠專業知識和車子溝通;賣車則必須和人溝通。」對呂昱騰來說,人顯然比車子還複雜得多,所以他花了很多時間在訓練自己的膽量和說話技巧。

自認表達能力不好的呂昱騰,靠著誠懇的服務態度,讓不少客人買單。(圖/周志龍攝)
自認表達能力不好的呂昱騰,靠著誠懇的服務態度,讓不少客人買單。(圖/周志龍攝)

「2012年8月剛進入國都時,因為講話結巴不順,被學長修理了好幾個月。」由於新人在前幾個月還沒有資格晚上輪值,呂昱騰每天下班都留在公司觀摩學長們和客戶的溝通技巧,回家再自我練習。從說話不那麼結巴,到能夠完整自我表達的過程,呂昱騰看著自己的進步,也開始對未來更具信心。

聊到當年的努力與堅持,呂昱騰眼中多次閃耀著光芒,彷彿一頭幼獸站在草原高處,面對未來的憧憬。只是這頭幼獸,花了半年才捕捉到第一隻獵物。2013年2月,在同事的大力協助下,呂昱騰終於成功銷售掉第一部車。回想把車交到車主手上那一刻,「那時腦子裡一片空白,心裡卻很踏實。」呂昱騰說,沒有那張訂單,他可能已經在這個產業陣亡。

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(中時電子報)

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