1966長照專線2017年底開通,提供民眾快速地申請長照服務。過去民眾撥通專線後,需經輾轉數次才可連結縣市照管中心,重複來電時,接聽人員也常需重新詢問需要,導致服務時間拉長。有鑑於此,衛福部長照司建置「長照服務專線(1966)話務整合系統」改善服務時間,明起將上線啟動。

長照司副司長周道君表示,過去有意申請長照服務的民眾,撥打1966後,民眾首先選擇服務語言,接著再經由1次語音導覽,才能接通縣市照管中心。若有重複來電,接聽人員可能不同,導致需重複詢問需要,服務時間變得冗長。

為改善此情況,長照司建置「長照服務專線(1966)話務整合系統」,將導引次數縮短至1次,即可接通照管中心。民眾一來電,接聽人員可查詢歷次來電紀錄及內容,減少民眾重複陳述。透過系統化記錄民眾長照服務之需求及常見問題等(如申請、諮詢、申訴等),也可作為政府掌握問題回應需求的參考依據。

截至2019年底,1966長照專線供累計43萬6,157通撥打輸,2019年度總通話數為26萬227通(較前一年成長118%),平均每日撥打779通(較前一年成長119%);上班日平均每日1,025通(較前一年成長118%);非上班日平均每日195通(較前一年成長81%),2019年長照服務個案達28萬4,208人,較前一年成長57%。

長照司呼籲有長照需要的民眾,多加利用1966長照服務專線,向各縣市照管中心申請長照服務。

(中時 )

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