臺企銀(2834)因應金融科技(FinTech)潮流,宣布智能客服「智能小財神」正式推出上線,民眾無論使用電腦、平板或手機,在臺企銀官方網站、網路銀行、行動銀行APP、網路ATM、金融百貨(Hi Bank)等網頁,均能體驗「智能小財神」全年無休的線上服務。

臺企銀指出,「智能客服」為各行各業優化客戶體驗的重要一環,藉此提供24小時全天候不打烊服務,讓客戶能隨時隨地獲得即時服務。包括信用卡、信託、財富管理、數位金融、存款、外匯、個金、企金等一般常見銀行問題,皆可向「智能小財神」詢問。

臺企銀指出,「智能小財神」彙整數年來客服中心常見的服務經驗,設計出不同情境的問答題庫,運用人工智慧(AI)技術理解客戶提問語意,透過自動智能應答準確回覆答案,以提供客戶更便利即時的體驗及服務。

臺企銀表示,對於多數客戶常見的簡單問題,透過智能客服提供服務,可較以往需打電話轉接真人客服節省甚多時間。利用文字與客戶互動,智能服務是讓一般客戶最有感的AI新科技,若遇到複雜度較高的問題,可直接在訪客留言版留言,或轉由真人客服提供服務。

(時報資訊)

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