新光金(2888)旗下新光人壽自2018年中成立「人生設計所LIFE Lab.」以來,以「重塑顧客保險體驗」為宗旨打造館前旗艦店及新板店,服務備受客戶肯定,第3間分店建北店在松江南京商圈內的「新光人壽台北行政中心」開幕,串聯新世代數位工具,為一般民眾提供無壓力的保險諮詢服務,翻轉一般民眾對保險推銷的刻板印象。

「人生設計所LIFE Lab.」為新壽成立的新型態保險體驗店,提供完善保險諮詢服務,自2018年陸續打造館前旗艦店及新板店,營運近兩年成果豐碩,顧客淨推薦值(NPS)高達93%,代表來店客戶服務滿意度極高,並願意將人生設計所的服務再推薦給親朋好友,遠優於一般保險業平均-25%。其中預約諮詢服務後規劃保險的人,有52%是以往新壽未接觸過的新保戶,規劃泛保障型商品(即壽險、健康險及長照險等)的比例則高達85%,代表保險體驗服務模式,成功為新壽開拓白地市場。

「人生設計所-建北店」與台北行政中心結合,當保戶進入店內後即有專人負責接待,詢問今天來店的目的,協助填寫相關文件或操作自主服務機,節省行政作業的時間,特別裝置的二台數位工具「人生設計+」生涯規劃App,可讓民眾以人生各階段保險需求出發,自由勾勒夢想藍圖、主動喚醒風險規避意識。

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