新冠肺炎防疫期間民眾減少出門,改在線上採購民生用品、處方藥、有聲書或電影,消費者對數位付款服務需求激增。

產業分析師指出,許多電子付款業者啟動因應季節性線上購物需求揚升的應變計畫,例如黑色星期五,或是透過雲端服務拓增處理能力。

根據顧問公司麥肯錫(McKinsey)估計,自2月底以來,義大利的電商交易躥升81%。義國是率先宣布封城防疫的國家之一,全球越來越多國家和地區開始採行類似措施,包括法國、英國、紐約和加州等。

研究機構IDC全球付款策略部門研究主管普瑞斯(Aaron Press)指出,電子付款需求大幅增加,商家面臨付款處理需求暴增難題。

線上付款業者PayPal技術長席瓦南達(Sri Shivananda)表示,公司的平台設計便是要處理全球付款需求突然激增。PayPal婉拒評論新冠肺炎對付款處理量的影響。

每當客戶利用轉帳卡或是信用卡在線上購物付款,交易數據會先加密再送至付款處理方,後者依賴買家發卡銀行的資訊來查核額度,若銀行批准交易,付款處理方通知賣家的銀行扣款。

雖然整個付款流程僅費時兩秒,但系統仍可能無力應付突然湧進的大量交易。網飛(Netflix)、Alphabet旗下YouTube和臉書,皆宣布降低歐洲視訊串流畫質,避免寬頻壅塞。

研究機構顧能(Gartner)分析師福德(Dayna Ford)表示,雖然零售流量激增,但2020年整體電子付款市場營收仍可能萎縮,航空公司和飯店等業者流失的付款服務收入,抵消線上零售付款收入增加。

(工商 )

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