體驗經濟當道!BMW台北依德打造全台首家「智能車廠」,背後功臣是台灣新創團隊Cruisys,以自行開發的演算法,將AI與IoT技術導入全新產業應用場景,為全球汽車產業「體驗經濟」挹注創新動能。Cruisys在平台上打造「智慧車廠」、「尊榮禮賓」、「服務隨行」及「智慧賞車」四大服務解決方案,落實車業服務流程自動化管理、運用數據優化服務品質及保養建議,締造嶄新顧客體驗。

Cruisys創辦人暨總經理黃澤凱表示:「身為愛車人,我們希望改變全球車主對品牌車廠的服務體驗,AIoT技術的應用讓未來近在眼前。近年來,全球各大品牌積極擁抱科技打造最佳顧客體驗,針對頂級車款車主,購買後的五年是黃金體驗期,品牌車廠更應該運用這段時間提升服務價值。我們相信,汽車品牌最大的成功及車主獲得最大的價值,是從『買了車之後』才開始的,Cruisys致力於放大這段價值,進而去加強車主對於品牌服務的信賴及黏著度。」

Cruisys現階段已推出四大成熟的服務解決方案,包含「Smart Workshop智慧車廠」、「Welcome Aboard尊榮禮賓」、「Service Go服務隨行」及「Smart Showroom智慧賞車」。Cruisys團隊希望提供給車業夥伴更有效率的作業方式、更精準的銷售、更貼心的車主服務及多元的周邊營收,進一步帶動車業數位轉型,以應對瞬息萬變的商業競爭。

Smart Workshop智慧車廠是在工業4.0的願景下,Cruisys運用IoT物聯網的邊緣edge數據蒐集,輔以強大的AI人工智慧運算能力,為車廠提供更有效率的控工方式及作業品管流程服務,讓服務數據化、自動化、智慧化。所有維修流程都在全自動感應後主動將數據推播予車主,大幅降低需要人工登錄系統的操作,不僅能降低失誤與延遲,也能提高人效,將人力調整至直接面對客戶的服務項目,同時使售前與售後的營運成本更加精實,進而提升獲利表現。

Cruisys自行開發的Welcome Aboard尊榮禮賓系統,透過現場位置感知、車牌辨識、車主喜好記錄等,加速並優化進廠流程,當車主於客休區入座後,系統會主動推送點餐系統連結;而車主於精品區瀏覽商品時,系統也會主動推送優惠訊息。此外,車廠更可依照對車主生活型態的瞭解,在現場規劃安排各種軟性服務,諸如咖啡濃度、按摩椅強度、餐點喜好等,並且於每次使用完服務後,主動記錄個人化數據,當下次進廠時便可及時提供專屬的禮賓服務,讓每次保養都是賓至如歸的體驗。

為創造更直覺服務體驗,Cruisys也特別將Service Go以LINE官方帳號形式提供服務,車主無須額外安裝APP,就能夠透過LINE官方帳號的通知與顯示,即時掌握愛車保養維修進度、車險狀況及車貸等愛車相關資訊,在符合國際個資處理規範的AWS雲端架構上,提供準確、安全、透明的現場資訊,顛覆過去時間到了車主不得不進行進廠保養的消極維修觀念,轉化成積極享受各種用車生活的全新體驗。

Cruisys更以LINE位置感知技術,Smart Showroom介面將車款資訊以賞車視角來設計UI,賞車時只要隨身帶上手機或平板,當靠近不同車款區域時,即可收到該車款的詳細介紹,不僅快速完整,更可從中瀏覽不在現場的車色及各種選配件。線下實體車款結合線上資訊,無形中擴大了整個展間的賞車場域,當下若有需要,也可進行線上報價試算或者即時呼叫銷售顧問進行深度介紹,讓賞車真正成為一種無負擔的享受,也大幅提升賞車時的品牌好感度,進而提升成交機會。

(中時 )

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