頭份市公所民政課櫃一早就出現申辦紓困人潮。〔謝明俊攝〕
頭份市公所民政課櫃一早就出現申辦紓困人潮。〔謝明俊攝〕
竹南鎮公所一早就湧入申辦人潮,社會課緊急開設急難紓困詢問檯,專門受理申辦。〔謝明俊攝〕
竹南鎮公所一早就湧入申辦人潮,社會課緊急開設急難紓困詢問檯,專門受理申辦。〔謝明俊攝〕
申辦民眾抱怨收入證明難開。〔謝明俊攝〕
申辦民眾抱怨收入證明難開。〔謝明俊攝〕
公所基層人員一早挨了不少民眾的罵,非常無奈。〔謝明俊攝〕
公所基層人員一早挨了不少民眾的罵,非常無奈。〔謝明俊攝〕

中央急就章,卻讓公所基層背黑鍋,弱勢紓困開始申請首日,不出所料亂象叢生,苗栗人口最多的頭份、竹南2個市鎮公所,一早公所外就排起申辦人龍,申辦民眾都超過百人,許多民眾發現無法隨到隨辦隨領,當場大罵公所基層人員推拖刁難,讓基層人員很無奈。

5月4日當行政院高層舉辦記者會宣告弱勢紓困1萬元,還宣稱賣玉蘭花的都可領,中央高層說法讓許多基層老百姓誤以為,只要到鄉鎮市公所就可以憑一張身分證申辦,並且可以隨到隨辦隨領,當天下午,竹南鎮及頭份市公所的電話就被詢問民眾打爆,接話公所人員根本都還搞不清楚紓困是怎麼回事?無法當場回答民眾詢問時,還遭民眾不滿大罵:「上面都這樣講了?你們公所人員是故意推拖?」

6日一早,竹南鎮及頭份市公所在8點開門前,公所大門外就排起申辦人龍,公所人員都還未律定申辦程序,就得硬著頭皮接受申辦民眾洽詢,竹南鎮公所社會文化課櫃檯前一度擠爆申辦民眾,社會人員急中生智,在走廊中間臨時設置一個紓困詢問檯,專門受理紓困案件,還設置塑膠板凳供民眾等候申辦,但仍安撫不住部分不滿民眾的怒火。

例如有不少民眾根未不知道自己符不符合申辦資格,就直接前來洽辨,承辦人員依照4個資格要件一一詢問,民眾得知自己不符資格時,就把怒氣發在承辦人員身上,大罵:「不是說來就可以領了?你們是故意刁難,害我白跑一趟嗎?」承辦人員還得耐心賠不是,安撫民眾情緒。

申請程序中最常見的問題,就是急難事由證明該如何準備?一名前往頭份市公所申辦的劉姓民眾就表示,他是臨時工,有工頭找他上工,他才有收入,而且都是發現金,他那來的扣繳憑?或是薪資證明?現在因疫情關係工作機會減少,他就搞不清楚要向誰要這個減少證明?

另一名住在竹南的林姓老漁民,並未參加漁保,但實際是靠捕魚維生,要出具收入減少證明,當場就難倒了老漁民及公所人員。

基層公所人員也擔心,這次紓困方案是限定每一戶限領一次一萬元,並要求提列全戶人員存款證明,如果有人故意隱匿不報,公所承辦人員得查詢財稅資料才能查核,但這是否涉及觸犯個資法,是有疑慮的。

據悉,由於中央推出這個弱勢紓困方案非常急就章,各鄉鎮市公所承辦人員許多細節都未搞清楚,苗栗縣政府社會處將在7日召集各鄉鎮市公所社會課長及承辦人員開會,統一律定相關受理程序及審核辦法,公所人員也希望民眾稍微耐心給些時間,讓基層承辦搞清楚程序及要件後,再受理民眾申辦,會更有效率。

(中時 )

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