防疫期間戶外活動減少,不少民眾宅在家瘋手遊,新北市1至4月「線上遊戲類」申訴案件共353件,較去年同期增加3成多;新北市主任消保官王治宇表示,超過9成手遊總公司設址國外,台灣代理商接獲投訴,只能代為「轉達」,恐不利消費者權益,呼籲民眾避免一次性購買大量虛擬貨幣。

新北市法制局統計,「線上遊戲類」消費糾紛逐年攀升,列居總申訴項目前5名;去年1至4月共有266件,今年攀升至353件,增加3成多,其中手遊佔最多。

王治宇分析,未成年玩家偷刷家長信用卡或手機帳號,用來購買遊戲點數、虛擬貨幣和虛擬物資,家長要求退費,高居申訴首位;部分玩家在手遊中投入大量資金,不滿遊戲沒更新、帳號遭停權等問題,以遊戲品質不佳為由,要求業者退款,列居申訴第2名。

王治宇舉例,日前曾有一名10多歲孩童沈迷手遊,卻將下單金額的「美金」誤判為「台幣」,家長收到帳單,發現信用卡被刷了20多萬台幣,氣得向消保官申訴,以「玩家並未取得法定代言人同意」為由,要求業者退款,所幸虛擬點數、虛擬貨幣尚未使用,最終業者依法予以退款。

王治宇說,較棘手的是,由於超過9成手遊總公司設址國外,儘管消費者提出申訴,台灣的客服中心或代理商,也只能代為「轉達」,難保障消費者權益,因此呼籲民眾慎選遊戲款式,切勿一次性大量投資。

新北市法制局指出,疫情衝擊下民眾生活型態轉變,除了線上遊戲消費糾紛增加外,由於民眾避免群聚,健身房、補習班的退費爭議,近期也陸續浮出檯面。

(中時 )

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