旅遊業界認為,疫情過後,旅遊市場將發生改變。旅遊OTA龍頭KKday表示,未來包含:商業洞察力、數位行銷、科技應用等,將是旅遊業從業人員須具備的三種能力,該三種技巧,將有助於從業人員面對疫情過後,席捲而來的國際級、數位性競爭。

KKday於2015年間鎖定目的地旅遊並切入市場,幾年下來累積全球大量會員數,為了不讓行銷團隊做出錯誤決策,自行開發數據驅動歸因系統(Data Driven Attribution,以下簡稱DDA系統),追蹤每一筆訂單的消費者旅程(Consumer Journey),將旅程分成頭、中、尾三部分,頭為獲客、尾為結帳,各分得40%的功勞,中間的歷程則共同平分剩下的20%,真實地反應訂單成立的功勞。

儘管疫情同樣重創KKday,不過KKday仍將數位化的心法攻略,不藏私地傳授給有意提升品質的旅遊業從業人員。談及疫情過後的商機,到底須培養哪些能力才能因應未來市場趨勢?KKday營銷長黃昭瑛說,須具備「商業洞察力」、「數位行銷」、「科技應用」等三種能力。

黃昭瑛說,「疫情期間」的室內景點、飯店等等搜尋量變少,而戶外景區的門票均向上提升,像是步道森林、豪華露營等。她說,現在若照以往的方式去推卻賣不動,業者就得想辦法轉彎,洞察新商機。

至於數位行銷能力,黃昭瑛說,以往大家會有熟悉的旅遊模式,但今年不能出國,想玩只能留在國內,現在多數旅客都會使用搜尋功能找好玩的地方,內容行銷變得非常重要,業者得想辦法介紹景點給大家知道。

在科技應用部分,黃昭瑛說,很多同事對新科技應用、甚至Phyton等程式語言有興趣,這些基本的語法和程式架構概念,可以讓大家拓展商業模式與科技應用的想像力,例如行銷部和工程師合作的AI小幫手可寫一些整理性文章,產製大量哪裡好玩、好吃的文章,還能節省人力成本。

(中時 )

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