台北市法務局今發布消費警訊,有女大生在網路上購買650元的「SPA精油舒壓劵」和「精雕S曲線券」,前往體驗時,業者以贈送保養品為誘餌,並稱買40堂送10堂,推銷6萬元的「學生優惠專案」,女大生做了1堂課程後,想依課堂數比例解約退費卻遭到拒絕,才發現業者將化妝品買賣,包裝成瘦身美容課程,而向法務局提起消費爭議申訴。

位在西門商圈的SPA會館,以「無壓力輕鬆付」的話術行銷,吸引消費者購買課程,法務局指出,該名女大生在體驗課程後,想依課堂數比例退費,卻遭業者拒絕,並發現想買瘦身美容課程,卻拿到一張品項記載「化妝品」的發票,業者將退費責任推給販售化妝品的「B公司」,B公司則稱消費者是購買化妝品,拒絕依課堂數比例退費且表明多數產品已拆封不能退費。

北市府消保官接獲申訴後,請各單位協助調查,並請「B公司」及「SPA會館」到北市府說明,「SPA會館」則拒絕派員到場,B公司則宣稱僅販售「產品」,其餘美容課程、課程銷售、定型化契約等事項,皆不清楚,經協調後B公司願退還部分費用與消費者達成和解;「SPA會館」則因規避檢查,遭北市府依法裁處3萬元罰鍰。

法務局呼籲,業者常以「VIP專屬優惠價」、「○堂課平均價非常超值」等話術推銷,加上無卡分期不用立刻拿出現金,容易產生無壓力付款錯覺,而無卡分期實際上是消費者申請「融資」,待消費者想解約時,就無法直接停止分期付款,而業者常以過了7日猶豫期或商品已拆封為由,拒絕退貨,屬「暗藏陷阱」銷售模式,提醒消費者勿衝動消費。

消保官提醒,消費者在簽訂契約前須確認購買內容,並要求業者載明美容課程項目、堂數、金額及提供使用紀錄影本、剩餘堂數等資料,或以拍照方式留存,以便作為發生爭議時有相關證據資料。

(中時 )

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