中國信託銀行致力推動全方位金融服務,以三大數位力,「全數位化申請平臺」、「智能徵審大腦」、「流程機器人」,協助客戶達成不同階段理財需求,今(2020)年5月獲國際權威金融機構《The Asian Banker》(亞洲銀行家)雜誌十四度頒發「臺灣最佳個人金融銀行」大獎,同時房貸產品「i適貸」及「ATM個人化服務」,也獲「亞太最佳房貸產品」與「亞太最佳社群媒體行銷」大獎肯定。

中國信託銀行秉持以客戶需求為核心,整合資訊、數位、數據,將AI技術運用於建構基礎平臺系統,落實日常所需場景,今年因新冠疫情,中信銀行整合客服、徵審、作業規劃與資訊等各單位,發展「全數位化申請平臺」處理申貸與申請流程,「智能徵審大腦」協助案件分流,完成自動化徵審作業,「流程機器人」簡化和信保基金的資料對接交換,自動化鍵檔、通知撥款等大量重複作業。

中信銀行運用三大數位力與自動化處理系統,簡化流程與人力,於疫情期間承接逾28萬件勞工紓困貸款,成功核貸案件23萬筆,短短一個多月內,完成過去運用人力須耗時2年才能處理完成的申請件數;在房貸部份,今年1至4月線上申請房貸寬限期、貸款年限展延件數較去年同期成長2.5倍,線上申請房貸件數亦為去年同期之4.7倍。

中信銀行從客戶需求出發,推出房貸產品「i適貸」,針對購屋、裝潢提供最高八加一成的貸款額度,一站貸足購屋金、裝修金。同時,為讓客戶使用ATM更安心,中信銀行於去(2019)年首創「ATM個人化服務」,整合ATM與中國信託LINE官方帳號,讓他行客戶在中國信託ATM提款、轉帳交易也能接收到LINE通知,相關服務獲「亞太最佳房貸產品」與「亞太最佳社群媒體行銷」,今年更藉由AI技術,於「中信Home Bank」APP推出「對話式服務」,用說的即可完成帳務明細查詢、轉帳。

(中時 )

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