金管會公布2020年第二屆「公平待客源則」評核結果,結果共有7家銀行、6家券商、3家期貨、4家壽險及4家產險業者,共計24家業者躋身排名前20%名單。金管會主祕陳開元表示,今年仍比照首年慣例只公布前20%名單,但不排除明年起開始公布後20%名單。

金管會去年針對36家銀行、31家綜合券商、22家壽險及19家產險公司,共108家業者首度進行「公平待客原則」書面評核。今年持續針對35家銀行、30家專營券商、14家期貨商、22家壽險、19家產險公司,合計共120家業者進行書面評核,檢視落實情況。

此次評核排名位居前20%的銀行業者,包括上海、中信、國泰世華、渣打、一銀、土銀、臺企銀等7家。專營券商包括永全、北城、石橋、花旗環球、基富通、福勝證券等6家,期貨業則為兆豐、國泰、華南期貨等3家。

保險業方面,評核排名位居前20%的壽險、產險業者各有4家,壽險業為中壽、第一金、國壽、富邦人壽等4家,產險業則為明台、國泰世紀、富邦、新安東京海上產險等4家。

對於去年審核綜合券商、今年改審核專營券商,金管會表示,主因證券商規模不若銀行、保險業大,因此去年先評核規模較大的綜合券商,使規模較小的專營券商熟悉狀況。而今年為第2年辦理評核,仍採鼓勵方式為主,僅公布前20%業者。

金管會表示,依據此次評核結果,金融業整體表現均有進步,業者普遍予以重視,尤其第二次受評的銀行業、保險業董事會重視程度均有提高,首次受評的專營券商、期貨商亦有值得肯定之處。

而相較於表現較佳的業者,金管會指出,有若干業者的業務落實具體做法可再加強,如未依業務特性或客戶屬性調整相關規範,或業者提報公平待客原則相關事項董事會的頻率及董事實質參與、督導程度稍低,以及因行政違失而被裁罰、對申訴案件未積極處理等。

金管會表示,就2年評核結果分析,金融業多有改進前一年缺失,致力將公平待客9大原則落實執行在每個層面上。未來將持續督促業者精進作為落實公平待客原則,增進對金融消費者服務品質,助益金融服務業的永續發展。

(時報資訊)

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