兆豐銀推STM,年省千萬薪資成本。兆豐銀行是目前金融同業中唯一以「智慧櫃員機(STM)」開戶的銀行,推出近一年多來已展現精簡作業、人事成本的具體成效,根據兆豐銀最新估算,截至109年6月30日止,STM累計開立5萬3024個帳戶(共服務46,850人),銀行處理人力節省約28.2個全職人員、每年薪資成本更預估可節省約1356萬元。

兆豐銀因此以「開戶神器」形容STM。不只如此,STM還帶來更多的環保效益,兆豐銀估算,因此開戶的紙本申請書印製節省145萬2350張、由於開戶時間從每人90分鐘大舉縮短為18分鐘,因此總計客戶等候時間因此節省約5萬6220小時。

兆豐銀行進一步說明流程精簡的過程指出,STM以數位科技整合開戶作業,客戶身分證資訊經OCR技術文字辨識後自動填入,只要核對一次免書寫,並將臨櫃多達24幾頁的申請文件簽名作業,整合為客戶只需簽署3張文件(包括開戶申請書及印鑑卡),開戶時間因此可由平均90分鐘,縮短至18分鐘完成,節省客戶及銀行81%作業時間。

也因此,創新發明STM推行一年多以來,因為省時有效率,不但客戶滿意度提高了,銀行員也有較多充裕時間了解客戶需求,並提供更多適合客戶的金融商品及諮詢服務,不論客戶及臨櫃行員都雙贏;兆豐銀主管也表示,該開戶流程不僅效能提高,而且兼顧符合洗錢防制規範作業。

此外,因而省下的紙張更是可觀。對此兆豐說明,主要在於省去預先印製開戶文件紙張的成本,也節省櫃員開戶須列印約10張查詢內容,減少紙張超過145萬張,可說為STM助益減碳環保,所交出來的亮眼成績。

對於STM後續的運用,兆豐銀也說明未來方向指出,將更進一步整合信託理財業務、黃金存摺等開戶作業,擬藉由STM的開發與不斷擴大運用,發揮整合銀行業務更強大的效果。

(工商 )

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