長榮航(2618)全新官網今日上線,採用響應式網頁設計(RWD,Responsive Web Design)技術,此外,EVA Mobile APP也新增生物辨識功能,讓旅客能夠透過各種行動裝置及電腦使用長榮航空所提供的跨平台一致性服務,全新個人化的直覺圖像操作介面,以貼近使用者邏輯方式呈現。

長榮航表示,新版官網可偵測民眾使用電腦、平板、手機等不同裝置的螢幕大小以及解析度,自動縮放成適當的比例,達到最佳的使用模式;在語言選擇方面,也因應客源全球化的趨勢,提供中、英、日、韓、越等12種語言選擇,並會主動顯示出使用者習慣的語言介面,提供友善、快速的網站服務。

配合此次新版官網上線,EVA Mobile APP也同步優化,繼去年底提供護照掃描及Google pay票卡功能,此次新增人臉辨識及指紋辨識功能,讓民眾可以快速登入無限萬哩遊帳戶,方便會員管理訂位紀錄、查詢哩程現況及預辦登機,非會員則可註冊成為EVA Fans使用部分功能。

長榮航此次改版的官網操作介面,特別採用「使用者經驗(UX,User Experience)」的設計方法,以使用者角度為出發點,在初始階段與近百位18至55歲的內、外部使用者,歷時四個多月的深度訪談,了解其需求與使用習慣,並透過數據分析將結果應用在網站操作流程設計,同時也搭配個人化的直覺圖像操作介面設計;在設計階段,亦邀請商務人士及以休閒為目的的旅客兩大主要客群,進行深度的可用性測試,讓網站服務功能更貼近使用者邏輯的方式呈現。

為了更加便利旅客在官網預辦登機,日前已將預辦登機時間調整為班機起飛前48小時至70分鐘,現在更推出登機證多元輸出的方式,完成預辦登機後,可自行列印、電子郵件或簡訊接收電子登機證,使用預辦登機能夠更方便。

(時報資訊)

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