新冠肺炎疫情造成的社交距離管制,對消費者工作、飲食、溝通、個人健康照護的方式產生重大的改變,這樣的行為模式改變,也加速消費者更擁抱數位、健康、永續等趨勢。

資誠聯合會計師事務所發布2020全球消費者洞察報告中發現,各國實施社交距離管制後,家戶消費增加最多的兩大項目是食品(53%)、娛樂暨媒體(36%);消費減少最多的2個項目是服飾與鞋類(51%)、運動及戶外用品(46%)。

各國因疫情實施社交距離管制後,消費者購買非食品類商品的主要三種方式為透過手機上網(45%)、透過電腦上網(41%)、透過平板上網(33%)。69%的全球消費者更關注心理健康和幸福;43%的全球消費者期望企業對環境衝擊負起責任。

資誠數位經濟負責人劉鏡清表示,儘管某些趨勢已經持續相當長的一段時間,但這項研究表明,新冠疫情的大流行,讓消費者更加渴望資訊透明、永續發展和便利性。企業必須建立消費者的信任,提供全方位的點到點(end-to-end)購買體驗,並優先考慮消費者的健康和安全,才能成為這波疫情下的贏家。

據調查,因新冠疫情而實施的社交距離管制措施,已經影響了消費者日常生活的各種面向,包括採買食品雜貨的方式。儘管在實體店面購物(60%)仍是主要的消費方式,但超過三分之一的消費者(35%)透過網路購買食品(疫情爆發前僅有9%),其中86%的線上購物者在社交距離管制措施取消後,仍將繼續在網路購買食品。

對於非食品類的商品,在疫情大流行之前,相較於線上購物,實體店面購物仍為主流;有47%的消費者表示他們每天或每周在實體商店購物,透過手機購物則有30%,接著是電腦(28%)和智慧語音助理(15%)。

在疫情爆發後,非食品類的網路購物大幅成長(手機45%、電腦41%、平板電腦33%),這個趨勢在中國和中東尤其明顯,分別有60%的中國受訪者和58%的中東受訪者表示,他們用手機線上購物。

(時報資訊)

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