黑貓宅急便獲得日本大和運輸技術授權,並有統一超商的支援,方便性與營運效率是消費者信賴及選擇的關鍵。(本報資料照/袁庭堯高雄傳真)
黑貓宅急便獲得日本大和運輸技術授權,並有統一超商的支援,方便性與營運效率是消費者信賴及選擇的關鍵。(本報資料照/袁庭堯高雄傳真)

消費者品牌信任度調查結果出現「公單位老字號不敵新事業」情況,中山大學舊振南品牌研究中心主任林芬慧認為,現代社會快速變遷,消費者重視效率、品質及創新,考驗老字號品牌的主事者或營運團隊的經營智慧。

以郵政與快遞類來看,知名快遞品牌「黑貓宅急便」獲得第10名,相較於第19名的中華郵政,獲得較高的品牌信任度。中華郵政超過百年歷史,是半官方的組織,業務除了郵遞,還橫跨儲匯與壽險。近年來經過組織改革,並力求經營效率與資產活化,但仍不敵隸屬統一集團的的黑貓宅急便。

林芬慧認為,黑貓宅急便獲得日本大和運輸技術授權,並有統一超商的支援,方便性與營運效率是消費者信賴及選擇的關鍵。而兩家公司在關係信任度上落差達15名,建議中華郵政在顧客關係管理與維護上,可更加強化。

此外,陸上客運類別也出現同樣狀況,高鐵排名第20名打敗第27名的老字號台鐵,成為南北通勤首選。

林芬慧分析,高鐵票價雖比台鐵高出不少,但在搭車準時性、可靠度、舒適度、清潔度,加上購票方便性、創新等特性明顯勝出。一旦消費者感受過高鐵的服務,搭台鐵時難免心生比較,產生落差。

林芬慧認為,台鐵背負公共運輸的使命,擁有其經營包袱,要改革就如同推動笨重的大象轉身。經營團隊在諸多的限制或公共責任之下,要創新或做改善,的確是相當的困難,也不宜躁進。

(中時 )

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