麗寶五心服務獲肯定!第九屆「臺灣服務業大評鑑」得獎企業出爐,麗寶樂園經過神秘客國際SGS驗證評鑑,奪下「大型遊樂中心」類金牌獎!麗寶樂園園長王永豪表示,園區推動五心感動計畫,先感動員工並肯定自己的工作價值,讓每位員工都成為散播歡樂製造者,帶給遊客「五心級」的服務品質!

由工商時報主辦的「臺灣服務業大評鑑」邁入第九屆,評鑑範圍橫跨30個業種、345家企業、413個店點,出動超過1,000人次的神秘客訪查次數,每家稽查企業皆採實體店點、客服電話、網站監測,「陸海空」三管齊下、多方綜合評分,選出最「名副其實」的金牌企業。

為創造歡樂體驗價值,麗寶樂園渡假區致力推動「有心、貼心、溫心、安心、用心」的五心感動服務制度,但隨著渡假區日漸擴張、員工人數多達800名以上,要能落實服務,就必須讓員工成為第一個被感動的對象。因此,麗寶渡假區除了舉辦教育訓練、優良員工票選,在2019下半年更推動一項【五心感動服務2.0】計畫,透過訪談、集結50個員工服務故事製作成「五心感動」專刊,以及3支紀錄真實服務故事的影片。

王永豪表示,當員工成為每一個故事中有名字、有畫面的主角,他們首先會樂於對人分享成就,提升對自己工作價值的意識與認同,更透過散播與分享,在渡假區中發酵,提供給遊客的服務會更加有溫度,這股暖流也會成為支持同仁樂在工作的養分。

為了讓同仁親自體驗五心感動服務,麗寶樂園渡假區主動邀請了視障學生、偏鄉兒童與獨居老人到樂園遊玩,員工當天的任務就是全程陪伴遊玩,更貼近去感受遊客的需要;其中,陪伴視障學生玩樂園、搭摩天輪的系列活動中,員工需要當起學生的眼睛,解說周邊場景聲音、用觸覺體驗搭乘,甚至連空氣中爆米花的香味都可以成為導覽內容,讓學生在腦海中描繪出生動多彩的樂園景緻;讓資深員工藉此找回服務初心,感受樂園帶給遊客最單純的快樂。

王永豪說,這次計畫中最感動的是,挖掘出同仁用心的服務經驗,例如馬拉灣的救生員,耗盡體力也要替遊客在大海嘯造浪池中,找回充滿紀念回憶的結婚項鍊;麗寶Outlet Mall曾替一名母親,找回她與女兒生前在這裡快樂逛街的監視器畫面,並製作成光碟送給她,讓這位媽媽一解思念愛女之情;感動人心的服務,往往跳脫SOP,努力觀察並挖掘遊客的需求,就是麗寶樂園渡假區員工最特別的地方。

(工商 )

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