金管會10日舉辦「109年銀行業公平待客原則評核」表揚典禮,由主委黃天牧親自主持,頒獎勉勵獲得評核排名前20%的7家銀行。黃天牧期許各銀行能發揮誠信經營的核心價值,持續落實消費者保護及公平待客原則,引領銀行永續經營,共創更友善的金融服務環境。

金管會自去年開始實施公平待客原則評核機制,今年繼續對35家銀行進行書面評核,檢視去年落實情形。評核結果位居排名前20%的銀行業者,包括上海商銀、中信銀、一銀、國泰世華銀、渣打銀、土銀、臺企銀等7家。

此次典禮除由銀行局簡報說明評核結果、對業者持續落實建議事項外,並由7家受獎銀行在會中簡報分享落實公平待客原則的實務經驗,以利同業互相學習、精進對金融消費者權益保護的實務作法。

金管會表示,此次評核結果顯示銀行業整體表現均有進步,業者普遍予以重視,均有制定公平待客原則政策,並提報董事會通過、將執行情形向董事會報告。亦有訂定相關內規,確保各部門及提供商品、服務、客訴處理等過程都能公平對待客戶。

在董事會推動方面,金管會指出,銀行多有指定適當部門或人員監督各部門執行情形,並將公平待客或消費者保護議題提報董事會討論,顯示董事會重視程度。

金管會表示,未來將請各銀行持續形塑公平待客原則文化並落實執行,重視對行員宣導及教育訓練、加強3道防線功能,鼓勵銀行提出具創新性、有效性措施或制度,提升對客戶權益保障。

(時報資訊)

#金管會 #公平待客 #原則 #評鑑 #銀行業