在第1季爆出首次虧損後,微風加大力道展開數位化轉型,並嘗試推出線上精品電商系統,還擴大招募電商、直播主及AI人才,試圖再創新局。

2020年上半年受到武漢肺炎疫情衝擊,百貨業績都呈現衰退,而一向是百貨業優等生的微風廣場(以下簡稱微風),第1季更出現前所未見的虧損,不禁讓外界好奇微風怎麼了?

攤開本土飲料品牌大廠黑松第1季季報,清楚條列出黑松持股25%的微風廣場實業虧損3310.5萬元。根據經濟部商業司的資料顯示,微風廣場實業也投資微風置地、微風場站,其中微風置地旗下涵蓋微風在台北巿信義區的所有百貨;微風場站旗下則包含微風台北車站商場,因此微風廣場實業可以說是已涵蓋微風多數商場的業績。

黑松第1季季報,清楚條列出黑松持股25%的微風廣場實業虧損3310.5萬元。(圖/財訊提供)
黑松第1季季報,清楚條列出黑松持股25%的微風廣場實業虧損3310.5萬元。(圖/財訊提供)

相較於同業遠東百貨(以下簡稱遠百)公布的第1季季報,儘管稅後淨利的衰退幅度高達83%,但仍然是獲利,微風的成績單顯得難堪。

餐飲占比高 上半年受重創

2020年初武漢肺炎疫情爆發,消費者為避免群聚傳染,減少外出消費與用餐,導致百貨專櫃與美食街的業績都大幅縮水。為減緩疫情對業績的衝擊,3月上旬,連鎖百貨龍頭新光三越正式宣布推出美食外送服務,先後與Uber Eats、foodpanda兩大外送平台合作。然而,直至5月下旬,微風才宣布跟進。

「從今年上半年的業績來看,百貨業普遍下滑,但是微風是受傷最嚴重的,因為相比其他百貨的餐飲比重頂多25%,微風卻高達40%。」一位百貨高層提出他的觀察。

尤其,微風旗下10個分館中,台北車站、台大醫院、三總商店街、中研院都定位為美食廣場,百分之百是餐飲,機場捷運站則是伴手禮與台灣文創禮品,當各國邊境管制啟動,微風機場捷運站的生意也隨之下滑。

微風餐飲比率已高於其他百貨,提供外送服務又晚了同業一步,自然難有佳績。儘管黑松尚未公布第2季季報,微風集團公共事務室執行資深經理管榮泰向《財訊》表示,「因受全球疫情影響,而有第1季營收微幅下滑情況,這是前所未見的。但隨著疫情趨緩,相信自第3季起,就能符合預期。」似乎暗示微風第2季業績仍未回到水準。

2015年5月,廖鎮漢從父親廖偉志手中接下微風董座後,短短5年內,微風集團整體業績從2015年160億元,一路攀升至2019年達305億元,成長翻倍。尤其在2019年初微風南山開幕後,微風已成為信義區第2大百貨,僅次於新光三越。廖鎮漢原在今年1月的尾牙中喊出:「今年業績希望達到310億元。」但如今上半年業績未如預期,下半年如何帶動整年業績達標,微風的因應之道,自是市場關注焦點。

7月下旬,微風推出首個百貨業專營精品的線上電商系統—「Breeze Online微風線上精品」,預計將在第3季末、第4季問世,加速進行數位轉型。「這是繼微風自有開發Breeze Rewards App之後,另一塊微風超零售(super retail)生態圈重要的拼圖。」管榮泰強調,微風將以獨有優勢內容商品另外開拓出新的消費族群,未來這個全新營運主體,將是數位化轉型的核心。

轉戰電商 考驗客群接受度

所謂獨有優勢商品,就是將微風最擅長的精品銷售,轉向電商營運模式。Breeze Rewards App至今已累計超過50萬用戶、創造235億元的營收,已可實現線上購物、資訊搜集、訂位、外送、行動支付等功能。

而微風在全台10家分館累計超過千家廠商,其中精品占比超過55%的基礎上,「Breeze Online微風線上精品」在精品占比粗估也將會高達5成。

為了服務精品客群,微風也一口氣釋出500個職缺,包括網路直播主、電商相關專才,以及大數據、人工智慧(AI)專案管理師和軟體工程師等。「數位領域的專才是今年微風集團招募的核心項目。」管榮泰說,網路直播主在自媒體時代,可以最熟悉內容的角色,把更全面、更即時的訊息,不受時間、傳統平台限制,直接傳達給消費者。

「以精品客戶的消費習慣,會傾向在現場看到、觸摸到實際商品,再決定是否購買。」一位百貨資深經理分析,因此線上銷售精品的策略,還要再長期觀察精品客群是否願意埋單。在網路世界中重新擁抱精品客群,是否能為微風業績再創新局,外界也十分好奇。

文章來源:本文節自財訊614期

(中時新聞網)

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