第一銀行響應政府「2030雙語國家政策發展藍圖」展現強烈企圖心,完成設置6家雙語分行後,今年將於北、中、南再設置6家,立下提前在2028年前完成雙語化全覆蓋國內188家分行的願景,朝向區域型銀行邁進。

金管會主委黃天牧、國發會主委龔明鑫以及財政部長蘇建榮等跨部會首長,今參訪中國信託市府分行、第一銀行延吉分行雙語推動成果;黃天牧表示,中國信託市府分行附近很多跨國公司,第一銀行延吉分行則是名牌服飾集散地,很多觀光客、背包客來訪,都因地緣關係有外籍客戶服務的需求,兩家表現都有100分的水準。

政府推動台灣2030年成雙語國家政策,金管會促使銀行建置雙語分行;黃天牧表示,有信心各銀行在2030年以前,完成分行雙語化的建置;黃天牧表示,雙語分行的建置,並非所有行員都要會說一口流利的英語或外語,重點是以地緣、客戶需求,對銀行來訪的外籍客戶,能提供最即時的服務。

官員參訪過程中,第一銀行總經理鄭美玲全程陪同,展示用心打造有溫度的雙語分行,導覽過程中遇到外籍客戶臨櫃洽辦業務,行員展現流暢且熟練的服務,並以流利的英語與客戶交談,輔以分行整體所營造的友善雙語金融環境,讓外籍客戶感到驚豔且留下深刻的印象。

鄭美玲表示,設置雙語分行的目標除提升服務品質能量、落實公平待客企業核心文化外,另方面是從銀行國際化經營策略思考,第一銀行海外據點多達39個,橫跨歐、亞、美、澳等四大洲,網點遍布世界各主要金融中心及亞太區臺商聚落。

為因應國際化發展及國際人才的培養,第一銀行向來極為重視員工外語培訓,今年為加速佈建雙語分行,對外擴大招募雙語人才,期許雙語分行的佈建除了在國內形塑雙語環境,累積為外籍人士服務的經驗,強化英語溝通與交流專業能力外,經培訓的優秀雙語人才未來也可以輪調海外單位,厚實第一銀行國際化的發展,這樣的規劃同時兼顧第一銀行海外布局的發展策略,以及政府「2030雙語國家政策發展藍圖」的政策。目前第一銀行員工參與英文檢定測驗的人數已逾2,300人,多益英文成績達900分以上的行員更上看250名。

第一銀行指出,延吉分行位於臺北市東區商圈,觀光人潮多,周邊外商公司密集,因此累積豐富的雙語金融服務經驗,且該分行有6成人員具有外語證照,英語能力佳,從常用臨櫃申請書表到相關設施及標誌皆設置完善,更在外籍人士經常辦理業務的一般收付/服務台/外匯櫃檯設置英語諮詢專櫃,以及提供「講英語嘛ㄟ通」的e化填單服務,讓客戶感受多元又便捷的暖心體驗。

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